2020年导游证考试实务基础测试题及答案二

　　一、导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一个古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

　　1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用( C )。

　　A.握手礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.拥抱礼

　　2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着( B.C.D )的原则。

　　A.宾客至上 B.合理而可能 C.认真且耐心 D.不卑不亢

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　　3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应( B )。

　　A.予以协助 B.作好提醒工作 C.坚决阻止 D.置之不理

　　4.对朴小姐提出的要求，小李应该( B )。

　　A.予以协助 B.婉言拒绝 C.一口回绝 D.置之不理

　　5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有( A.B.D. )。

　　A.一定要带游客到文物商店购买

　　B.买妥物品后提醒游客保存发票

　　C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

　　D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

　　二、金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。

　　1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于( A.C. )。

　　A、主观原因 B、客观原因 C、责任事故 D、非责任事故

　　2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前( D )分钟。

　　A、15 B、30 C、45 D、60

　　3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是( A.C. )。

　　A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物

　　B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短

　　C、不应该和全陪分头寻找客人

　　D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间

　　4、旅游者要求转递包裹，导游小顾( B.D. )。

　　A、应热心帮助 B、必须问清何物

　　C、不应打听转递何物 D、应婉言拒绝

　　5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应( B )。

　　A、予以帮助 B、婉言拒绝

　　C、不予理睬 D、交旅行社转递

　　三、某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗?你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗?游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。

　　1、导游小王没有接到自己的旅游团属于( B )。

　　A.漏接 B.错接 C.空接 D.迟接

　　2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是( A.D.)。

　　A.没有认真核对航班时刻表

　　B.犯了经验主义的错误

　　C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间

　　D.没有认真阅读接团计划表

　　3、小王在机场确认团队时，正确的做法是( A.B.C )。

　　A.认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称

　　B.旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名

　　C.无领队时要核实旅游者的姓名

　　D.下榻的饭店

　　4、由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应( A.B.C )。

　　A.向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉

　　B.立即向旅行社领导汇报

　　C.设法尽快交换旅游团

　　D.地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

　　5、小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社( B.C.D )。

　　A.让小王立即回到机场迎接团队

　　B.根据情况抓紧时间安排接团

　　C.打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候

　　D.告知小王妥善处理相关事宜

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