2020年导游资格考试《导游业务》课后习题四

　　一、判断题

　　1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 (　)

　　2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 (　)

　　3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 (　)

　　4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 (　)

　　5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 (　)

　　6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 (　)

　　7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 (　)

　　8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 (　)

　　9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 (　)

　　10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 (　)

　　【答案】1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√

　　二、选择题

　　1、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?(　　)。

　　A.熟悉接待计划

　　B.心理准备

　　C.物质准备

　　D.与地方接待社的联系

　　【答案】D

　　2、对于非正常死亡的旅游者，应由(　　)出具《死亡鉴定书》。

　　A.当地人民政府

　　B.当地旅游行政管理部门

　　C.当地公安局或司法部门的法医

　　D.当地派出所

　　【答案】C

　　3、导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是(　　)。

　　A.把男子介绍给女子

　　B.把未婚女子介绍给已婚女子

　　C.把地位高的介绍给地位低的

　　D.把年轻者介绍给年长者

　　【答案】C

　　4、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除 (　　)分。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　5、港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(　　)。

　　A.港澳居民临时身份证

　　B.中华人民共和国出境通行证

　　C.港澳居民旅行证明

　　D.当地公安局的遗失证明

　　【答案】B

　　6、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?(　　)

　　A.熟悉接待计划

　　B.心理准备

　　C.物质准备

　　D.与地方接待社的联系

　　【答案】D

　　7、正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是(　　)。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真诚公道，信誉第一

　　C.热情友好，宾客至上

　　D.遵纪守法，廉洁奉公

　　【答案】B

　　8、下列哪一项不属于导游方法的运用原则?(　　)

　　A.针对性原则

　　B.多样性原则

　　C.灵活性原则

　　D.计划性原则

　　【答案】B

　　9、通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是(　　)。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.饭店前台接待员

　　【答案】A

　　10、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者属于安全事 故中(　　)的事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.轻微

　　D.特大

　　【答案】B

　　11、下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中，正确的是(　　)。

　　A.在海边度假酒店遇海啸，导游员应组织游客爬到屋顶避险

　　B.在山间遇洪水，导游员应组织游客往山上跑

　　C.在大海中遇沉船，导游员应组织游客互相救护，尽快游到岸边

　　D.在大河(湖)中遇沉船，导游员应组织游客等待救助，不要轻易下船

　　【答案】A

　　12、解剖尸体，都要撰写(　　)，此外，旅行社还应向司法机关办理(　　)。

　　A.《尸体解剖报告》《解剖证明》

　　B.《尸体解剖报告》《公证书》

　　C.《尸体解剖分析书》《公证书》

　　D.《尸体解剖分析书》《解剖证明》

　　【答案】B

　　13、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是(　　)。

　　A.微笑

　　B.幽默

　　C.讲解

　　D.宣传

　　【答案】B

　　14、我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为(　　)。

　　A.400支

　　B.200支

　　C.100支

　　D.40支

　　【答案】D

　　15、一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪(　　)。

　　A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子

　　B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

　　C.应协助领队内部调换

　　D.应满足其要求

　　【答案】D

　　16、两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应(　　)。

　　A.不闻不问

　　B.主动去劝解

　　C.叫饭店保安出面干涉

　　D.请领队出面调解

　　【答案】D

　　17、按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前(　　)分钟到达机场。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　【答案】C

　　18、旅游安全事故中属于重大事故的是(　　)。

　　A.造成旅游者重伤，经济损失在10万—100万元

　　B.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上

　　C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万～100万元

　　D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元

　　【答案】C

　　19、两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应(　　)。

　　A.进行制止

　　B.进行调解

　　C.不予理会

　　D.请领队或全陪调解

　　【答案】D

　　20、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?(　　)

　　A.先将女子介绍给男子

　　B.先将地位高的介绍给地位低的

　　C.先将年长的介绍给年轻的

　　D.先将未婚女子介绍给已婚女子

　　【答案】D

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