2020年导游证实务专项测试题及参考答案8

　　1、新形势下，我国对导游人员的要求有()。ACD

　　A、良好的思想品德

　　B、独特的业务素质

　　C、过硬的业务本领

　　D、较高的外语水平

　　E、灵活的应变能力

　　3、地陪的职责主要侧重于()。ABD

　　A、安排旅游活动，做好接待工作

　　B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

　　C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

　　D、安排旅游活动进行导游讲解

　　E、做好宣传和调研的工作

　　4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。ABCDE

　　A、工资收入

　　B、个人履历

　　C、婚姻状况

　　D、年龄

　　E、身体状况

　　5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有()。BDE

　　A、把女子介绍给男子

　　B、把年轻人介绍给长者

　　C、把领导介绍给下属

　　D、把未婚女子介绍给已婚女子

　　E、把主人介绍给客人

　　7、对导游人员仪容仪表的总体要求是()。BCE

　　A、统一性

　　B、规范化

　　C、和谐

　　D、个性化

　　E、审美性

　　8、以下说法正确的是(　　)。ADE

　　A、东方人的思维方式一般由抽象到具体

　　B、西方人的思维方式一般由抽象到具体

　　C、英国人矜持，但不幽默

　　D、法国人浪漫，但缺乏时间观念

　　E、美国人开朗大方、爱结交朋友

　　9、游客消费行为特点有(　　)。ABDE

　　A、易波动性

　　B、无形性

　　C、有形性

　　D、享受性

　　E、选择性

　　10、影响旅游消费行为的社会因素主要有(　　　)。BCDE

　　A、动机因素

　　B、经济因素

　　C、时间因素

　　D、团体因素

　　E、文化因素

　　11、旅游者初到异地的心理表现有(　　　)。ABD

　　A、不安全感

　　B、戒备心理

　　C、忙于个人事务

　　D、追新求异

　　E、放肆傲慢

　　12、导游口头语言运用的原则为()ACDE

　　A、正确

　　B、豪放

　　C、清楚

　　D、灵活

　　E、生动

　　14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(　　)。ABCDE

　　A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

　　B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

　　行社

　　C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

　　D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

　　E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

　　15、为避免在旅游过程中发生交通事故，(　　)。ABC

　　A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

　　B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

　　C、导游人员不应在途中与司机闲谈

　　D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

　　E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

　　16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(　　)。ACDE

　　A、主动与旅游者沟通

　　B、认真倾听，适时反驳

　　C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

　　D、继续做好服务工作

　　E、请领队或全陪进行调解

　　17、导游人员有(　　)等违纪行为，扣除8分。BCDE

　　A、欺骗、胁迫旅游者消费的

　　B、擅自增加或减少旅游项目的

　　C、擅自终止导游活动的

　　D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

　　E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

　　18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是(　　)。BC

　　A、客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B、客房标准低于合同标准

　　C、客房内有老鼠

　　D、客房潮湿

　　E、卫生间不够宽敞

　　19、导游人员的情操表现在(　　)。ABC

　　A、对国家，导游人员首先要树立爱国心

　　B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

　　C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

　　20、欢送词的内容一般包括(　　)。ABCDE

　　A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

　　B、表达友谊和惜别之情

　　C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

　　D、表达美好祝福

　　E、期待重逢

　　21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应(　　)。ACD

　　A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

　　D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

　　E、查明原因，分清责任

　　22、以下属于地陪送行前业务准备的有(　　)。BCDE

　　A、做好上下站的联络工作

　　B、核实交通票据

　　C、确定出行李的时间和方法

　　D、协助饭店结清账目

　　E、及时归还证件

　　23、全陪的服务准备包括(　　)。ACE

　　A、熟悉接待计划

　　B、落实接待事宜

　　C、物质、知识、心理准备

　　D、形象准备

　　E、与旅游团队联系

　　24、以下说法中，正确的是(　　)。ABE

　　A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

　　B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

　　C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

　　D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

　　E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

　　25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该(　　)。ABCDE

　　A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续

　　B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找

　　C、应冷静分析行李遗失的地点

　　D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找

　　E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

　　26、常见的护照种类有(　　)。ABCD

　　A、外交护照

　　B、公务护照

　　C、因公普通护照

　　D、因私普通护照

　　E、团体护照

　　27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是(　　)。ACDE

　　A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

　　B、电子导游服务可以取代导游人员服务。

　　C、导游服务具有反馈和扩散作用

　　D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带

　　E、导游服务是一种知识性服务。

　　29、游客提出自由活动的要求，地陪应(　　)。ABCD

　　A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

　　B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

　　C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

　　D、应协助其预定出租车，但告知费用自理

　　E、与全陪一起陪同前往

　　30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出(　　)。BC

　　A、求全心理

　　B、求安全心理

　　C、求新心理

　　D、懒散心理

　　E、忙于个人事务

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