三、多项选择题

　　1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )

　　A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

　　B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

　　C食、住、行、游、娱、相关接待服务

　　D导游人员要保管好客人的证件和物品

　　E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

　　2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势()

　　A导游服务人性化

　　B导游讲解内容趣味化

　　C导游语种多样化

　　D导游服务内容复杂化

　　E导游服务的影响社会化

　　3.导游服务大体可分为哪三大类()

　　A导游讲解服务

　　B旅游侵权执法

　　C室内交通服务

　　D证件代管服务

　　E旅行生活照料服务

　　4.导游讲解服务包括()、

　　A 旅游景点内讲解服务

　　B沿途讲解服务

　　C参观项目的讲解服务

　　D会见翻译

　　E宴会翻译

　　5.导游服务的特点归纳起来有如下几点()

　　A独立性

　　B复杂性

　　C跨文化性

　　D体脑高度结合

　　E诱惑性

　　6.导游服务的作用体现在哪几个方面()

　　A主导作用

　　B标志作用

　　C纽带作用

　　D反馈沟通作用

　　E扩散作用

　　7以下哪些是旅游服务的原则()

　　A游客至上原则

　　B旅行合同原则

　　C“AIDA”原则

　　D安全第一原则

　　E合理而可能原则

　　8.导游服务质量标准主要有哪些()

　　A体现游客愿望和保障安全

　　B安排合理和确保履约

　　C导游服务到位和导游人员良好的素质

　　D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

　　E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

　　9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()

　　I-------INTEREST 兴趣

　　A--------ATTENTION注意力

　　D------DESIRE欲望

　　A-----ACTION 行动

　　D-----DEAR创意

　　【参考答案】1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

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