科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(安徽省)

　　一、考试目的

　　“导游服务能力考试”(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场考试注重考查考生对导游技能的掌握程度，为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才。

　　二、考试内容

　　(一)中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　(二)外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。中文类考生景点讲解范围包括11 个全省公共景点和1个所在地区景点(见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为 5 个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中1 个进行讲解。

　　三、考试方式和时间

　　现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类普通话考生现场考试时间每人15 分钟;外语类考生现场考试时间每人25 分钟，用所报考语种的语言全程进行现场考试。

　　四、考试要素

　　根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

　　(一)仪表、礼仪

　　主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

　　(二)语言表达

　　主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

　　(三)景点讲解

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　(四)导游规范

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

　　(五)应变能力

　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　(六)综合知识

　　主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

　　(七)口译(外语类考生)

　　主要考查考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。

　　五、考试程序

　　(一)考生应提前 30 分钟到达指定的考试地点(准考证中规定)。考生迟到或早退，视为弃考。

　　(二)考生按要求向工作人员提供准考证、身份证，通过验证审核后分组进入候考区，按照随机方式在景点讲解题范围内抽签，不得以任何理由更换抽签景点。

　　(三)在考场人员的安排下在候考区等候考试。

　　(四)考生进入考室，进行面试。

　　1.进行模拟景点讲解(含欢迎词和欢送词)，评委计时。中文类考生每人15 分钟，面试开始后进行至第10 分钟时必须结束讲解;讲解不足第4 分钟或超过第 10 分钟者，评委在评语中注明，每少或多 1 分钟扣2 分。外语类考生每人25 分钟，面试开始后进行至第 15 分钟时必须结束讲解;讲解不足第 9 分钟或超过第15 分钟者，评委在评语中注明，每少或多 1 分钟扣 2 分。考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。

　　2.考生模拟讲解结束后，评委就“导游服务规范”“应变能力处理”“综合知识”对考生进行提问，所提问题不超过 3 个，由考生回答。外语类考生，评委须用考生所报考语种的语言进行提问，考生也须用所报考语种的语言回答，同84时，考生增加“中译外”和“外译中”各 1 题。考生应按照评委的提问应试，回答结束后要用所报考语种说明“回答完毕”。

　　(五)考生考试完毕，领回准考证、身份证，退出考场。

　　六、考试景点范围

　　(一)全省公共景点

　　黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。

　　(二)各市景点

　　合肥市：包公园;

　　淮北市：临涣历史文化保护区;

　　亳州市：老庄道教文化旅游区;

　　宿州市：皇藏峪国家森林公园;

　　蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园;

　　阜阳市：八里河风景区;

　　淮南市：八公山旅游区;

　　滁州市：国家级风景名胜区—琅琊山;

　　六安市：天堂寨风景区;

　　马鞍山市：采石矶风景区;

　　芜湖市：马仁奇峰风景区;

　　宣城市：桃花潭景区;

　　铜陵市：大通古镇;

　　池州市：牯牛降龙门景区;安庆市：桐城文庙—六尺巷;

　　黄山市：古徽州文化旅游区;

　　广德县：太极洞风景区;

　　宿松县：小孤山风景区。

　　(三)外语类考试景点

　　黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。

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