2017导游资格证政策法规辅导：经营者的义务

　　3.1 依法或约定履行义务

　　案例分析：商家、厂家、保险公司共同承诺的“返本销售案”：1990年3月9日，河南南阳市宛城区畜牧站从南阳市卧龙大厦购买了柳州市冷柜厂生产的6年后“还本销售”产品都乐牌BD-145型冷柜20台，单价1876元，合计37520元。随产品带的“还本销售信誉卡”盖有柳州市冷柜厂、中国人民保险公司柳州分公司印章，注明还本年限1996年3月9日。卧龙大厦于1993年春季宣告破产，1995年10月破产程序终结。1997年2月20日畜牧站与柳州市冷柜厂联系未果，随上诉，判决柳州市冷柜厂退还畜牧站37520元以及利息;柳州市中保公司承担连带清偿责任。

　　“休育彩券摇奖案”。

　　商家承诺的无奈：哈尔滨某药店承诺一旦出现差错，赔偿2万元，引来消费者找茬;

　　上海62家国有书店向读者承诺三天之内可无条件退书，导致书中内容摘抄或复印后退还，看够了的CD、VCD退换。

　　长沙的百年医药老店“四怡堂”恢复2分钱一杯茶的传统服务，有的喝茶不给钱，有的不但不给钱还要拿走茶杯，有的则干脆提着大壶小壶来打水，使之成为“开水站”。

　　文明伞回送率仅5%不到，消费者的意识跑偏，也令人遗憾。

　　3.2 听取意见或接受监督

　　商家提供的意见箱、意见簿、投宿电话、新闻媒体的暴光、执法检查等。

　　3.3 保障人身和财产安全

　　3.4 不作虚假宣传

　　3.5 出具相应的凭证和单据

　　3.6 提供符合要求的商品和服务

　　3.7 不得从事不公平和不合理的交易

　　3.8 不得侵犯消费者人身权

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