导游证《政策与法规》考点精讲：侵犯消费者合法权益的法律责任

　　(一)经营者的法律责任

　　1.经营者损害消费者权益行为的民事责任

　　经营者承担民事责任的法律依据：一是《消费者权益保护法》;二是有关法律、法规的规定。

　　经营者的违法行为表现：①商品存在缺陷的。②不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的。③不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。④不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。⑥销售的商品数量不足的。⑦服务的内容和费用违反约定的。⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。⑨法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

　　2. 经营者应承担的行政责任

　　工商行政管理部门和有关行政部门依消费者权益保护法和有关法律法规行使处罚。处罚方式有：责令改正、警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照。

　　3. 经营者损害消费者权益应承担的刑事责任

　　根据《消费者权益保护法》第四十一条、四十二条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　(二) 国家机关工作人员的法律责任

　　国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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