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导游证《政策与法规》考点精讲:消费者权益争议的解决

来源 :中华考试网 2016-11-03

  导游证《政策与法规》考点精讲:消费者权益争议的解决

  1.争议解决的途径

  消费者与经营者之间的权益争议.从法律性质上看,居民事权益争议的范畴,解决争议的途径为:

  (1)与经营者协商和解。

  (2)请求消费者协会调解。

  (3)向有关行政部门申诉。

  (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  (5)向人民法院起诉。

  2.赔偿主体和赔偿程序

  法律根据不同情况规定丁赔偿主体及程序。

  消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害,可以向销售者要求赔偿。属于产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任,销售者赔偿后,有权向生产者或者其他销售者追偿。

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