导游证《政策与法规》考点精讲：消费者组织对消费者合法权益的保护

　　消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消贫者协会，它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。《消费者权益保护法》对消费者组织的范围、性质、设立、任务等做了规定。

　　1.消费者协会的职责

　　消费者协会，作为消费者组织的主要类型，在人民政府支持下职责是：

　　(1)向消费者提供消费信息和咨询服务。

　　(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

　　(3)就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询出建议。

　　(4)受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

　　(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

　　(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。

　　(7)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　2.消费者组织的权力限制

　　(1)消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务。

　　(2)消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

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