导游证《政策与法规》考点精讲：消费者的权利

　　消费者的权利，是消费者在消费领域中所具有的权利，是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。根据《消费者权益保护法》第七至第十五条的规定，消费者享有以下九项权利：

　　1.安全保障权

　　安全保障权，指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权益。

　　为保障消费者安全权的实现，经营者应当注意：

　　(1)提供的商品或服务应当符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或者行业标准。

　　(2)对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、财产安全的要求。

　　(3)对可能危及人体健康和安全的商品或服务，要事先向消费者作真实和明确的警示，并标明或说明正确使用商品或接受服务的方法。

　　(4)发现提供的商品或服务有严重缺陷，即使消费者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知消费者，并采取切实可行的防止危害发生的措施。

　　2.知情权

　　知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权的内容包括：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况，并有权索要服务单据。

　　例如：旅游产品

　　3.自主选择权

　　(1)消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的，因此任何违背消费者自由意志并使其作出消费选择的行为都是对消费者自主选择权的侵害。

　　(2)自主选择权是一种相对权，因此消费者自主选择商品或者服务的行为，必须是依照法律，遵守社会公德，不侵害国家、集体、他人合法权益的合法行为。

　　4.公平交易权

　　(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

　　(2)在购买商品或者接受服务时.有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5.求偿权

　　(1)人身权受到侵害。此处人身权既包括消费者的生命健康权，也包括消费者的其他人格权。

　　(2)财产损害，主要指财产上的损害，包括宣接损失和间接损失。

　　(3)消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。

　　6.结社权

　　消费者社会团体的作用：

　　(1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督。

　　(2)促使一些侵害消费者权益的行为得到及时惩罚。

　　(3)充当政府和消费者之间的桥梁。

　　(4)指导消费者的消费行为，提高消费者自我保护意识。

　　7.获得有关知识权

　　获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获得有关知识权是知情权、自主选择权等其他权利的重要保障。

　　8.受尊重权

　　受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格等严和风俗习惯受尊重的权利。

　　人格尊严，指人的自尊心、自爱心。人格尊严的权利表现为姓名权、荣誉权、肖像权等，在市场交易过程中，这是公民最起码的权利。

　　9.监督权

　　监督权，指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　监督权包括如下内容：

　　(1)有权对商品和服务的价格、质量、计量服务态度等进行监督。

　　(2)有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评建议。

　　(3)有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益过程中的违法失职行为。

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