11[.多选题]旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，旅游者可以通过(　　)合法途径解决。[2014年浙江真题]

　　A.与经营者协商

　　B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

　　C.去政府相关部门上访

　　D.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　E.向人民法院提起诉讼

　　12[.多选题]下列属于旅游行政法规的有(　　)。[2013年湖南真题]

　　A.《导游人员管理条例》

　　B.《旅行社条例实施细则》

　　C.《中国公民出国旅游管理办法》

　　D.《旅游投诉处理办法》

　　E.《旅行社条例》

　　13[.多选题]国际旅游法规的基本原则主要有(　　)。[2011年河北真题]

　　A.国家对旅游资源的永久主权原则

　　B.非歧视待遇原则

　　C.国家主权平等原则

　　D.国际合作共谋发展原则

　　E.市场准入自由化原则

　　14[.多选题]根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件有(　　)。[2015年河北真题]

　　A.有损害后果

　　B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实

　　C.侵权事实和违法后果之间有因果关系

　　D.侵权人主观上有过错

　　E.必须有代理人

　　15[.多选题]旅游消费者享有自主选择权，该权利的内容包括(　　)。[2015年湖南真题]

　　A.自主选择旅游服务产品的提供者

　　B.自主选择旅游服务产品或服务方式

　　C.自主选择付款时间和方式

　　D.有权在选择商品或服务时进行比较和鉴别

　　E.自主决定是否接受一种产品或一项服务

　　16[.多选题]旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的有(　　)。[2014年湖南真题]

　　A.游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任

　　B.游客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负

　　C.游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员

　　D.完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责

　　E.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，不对受委托旅行社的违约行为承担责任

　　17[.多选题]旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出(　　)的说明。[2014年重庆真题]

　　A.真实

　　B.准确

　　C.完整

　　D.全面

　　E.公平

　　18[.多选题]某旅行社在为游客安排住宿时，将合同约定的“三星级宾馆”擅自更换成五星级旅馆。旅行社的这一行为(　　)。[2013年河北真题]

　　A.属于正当履行合同

　　B.属于不履行合同

　　C.属于不适当履行合同

　　D.构成违约

　　E.不构成违约

　　19[.多选题]旅行社变更(　　)等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的更变登记或者注销登记，并在登记办理后向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。[2015年贵州真题]

　　A.名称

　　B.经营场所

　　C.经营范围

　　D.法定代表人

　　E.质量保证金

　　20[.多选题]为最大程度提高资金效益、简化续存手续，银行应根据(　　)等规定管理旅行社质量保证金。[2015年新疆真题]

　　A.按照不少于两年定期、到期自动结息转存方式管理保证金

　　B.中途提取部分改按活期结算利息

　　C.利息收入全部归旅行社所有

　　D.为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样

　　E.非因旅行社欠国家贷款等原因，银行不得动用保证金抵债

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