三、多选题

　　1.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览,地陪导游在送站前应做的工作主要有( )。

　　A.核实旅游团离开的机(车、船)票

　　B.同领队、全陪共同商定旅游者行李的出房时间.

　　C.应首先同全陪商量旅游团离店时间

　　D.同领队、全陪商定叫早和早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者

　　E.提醒和督促旅游者尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用

　　2.某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴客人安排入住饭店后，对他们说，12 点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15:00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该( )。

　　A.15:00点后带他们去零点餐厅

　　B.告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐

　　C.告诉他们超过用餐时间自行解决

　　D.劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费

　　E.和旅行社沟通

　　3.游客在( ) 情况下要求调换房间，导游应予以满足。

　　A.房间有老鼠

　　B.楼层不好

　　C.房间看不到风景

　　D.夏天空调不制冷

　　E.浴缸有污迹

　　4.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有()。

　　A.自由活动时，提醒旅游者不要走得太远

　　B.时刻和旅游者在一-起， 经常清点人数

　　C.防止其他人员进入游览队伍

　　D.提醒旅游者跟上团队，不要在-旁自由活动或摄影时间过长

　　E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

　　5.一旦发现旅游 者疑为细菌性食物中毒，导游应该( )。

　　A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

　　B.若旅游者集体中毒，报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

　　C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

　　D.记录医生的救治过程

　　E.送医院救治时，要求医生开具“诊断证明”,写明中毒原因

　　6.导游语言运用时的“适中”主要表现在( )。

　　A.语音音量强弱的适度

　　B.声调语调的节奏感

　　C.语意的深浅适宜

　　D.语速的快慢相宜

　　E.语感把握好分寸

　　7.导游讲解的准确性主要表现为( )。

　　A.事实要准确

　　B.道理要讲透

　　C.结构要严谨

　　D.条理要清楚

　　E.方法要对路

　　8.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )。

　　A.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照

　　B.再持新护照到当地公安机关申办签证

　　C.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》

　　D.到当地接待社开具遗失证明

　　E.向韩国驻华使领馆挂失

　　9.信用卡的作用是持卡人可按照给予的信用额度( )。

　　A.支取现金

　　B.进行投资

　　C.购买货物

　　D.购买股票

　　E.支付劳务费

　　10.旅游保险的种类有( )。

　　A.旅游意外保险

　　B.航空旅客人身意外伤害保险

　　C.铁路旅客人身意外伤害保险

　　D.旅游车伤害保险

　　E.旅行社责任保险

　　1. ABDE. [解析] C项，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。

　　2. BD [解析] 由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。-般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。正确选项为BD。

　　3. AD [解析]要求调换房间，根据客人提出的不同理由，有不同的处理方法: (1)房间不干净。如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。(2)客房设施，尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。B项，“浴缸有污迹”可以通过打扫解决，故不选。(3 )房间的朝向、层数不佳。若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。D项，“夏天空调不制冷”的情况比较特殊，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求。

　　4. ABDE [解析] 游览中地陪要举社旗，以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者，同时注意旅游者的动向，提醒其随时跟上团队，不要在- -旁自由活动或摄影时间过长，并与领队、全陪配合，照顾好旅游者。- -般地陪带团走在前面讲解，领队、全陪断后，防止旅游者走失。地陪在讲解中每移动至下- -处景观时都应清点一下人数，发现人数不对应立即寻找。

　　5. ABCE [解析] 疑为细菌性食物中毒，应立即禁食，同时协助患者反复催吐，以减少毒性吸收。封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断。送医院救治时，要求医生开具“诊断证明”写明中毒原因。若旅游者集体中毒，应立即拨打120急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。旅游者集体中毒，有时不得不放弃某些活动，但事先要与旅游者商量。至于索赔，旅游者可参照旅游合同。

　　6. ABDE [解析] 适中是指导游人员在语音的使用上要把握好“度”。适中主要表现在: (1) 语音音量的强弱要适度; (2) 声调、语调要有节奏感; (3) 语速要快慢相宜,并做好适当停顿; (4) 语感要有分寸。

　　7. ABD [解析]导游讲解的准确性要求(1) 事实要准确(2) 道理要讲透(3)条理要清楚，次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

　　8. ABCD [解析]丢失外国护照和签证:由旅行社出具证明;失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明;持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;再持新护照到当地公安机关申办签证。

　　9. ACE [解析] 信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。

　　10. ABCE [解析] 旅游保险分为旅行社责任保险、旅游意外保险、交通意外伤害保险(航空旅客人身意外伤害保险及铁路旅客人身意外伤害保险)。