一、判断题

　　1.送站服务是地陪导游服务的最后一-环， 包括送行前的工作、送行服务、结账服务三项内容。( )

　　2.地陪应按有关规定和旅行社领导的指示，妥善处理好旅游者临行前的委托事宜，如.委托转交信件、传递物品。若游客提出让导游帮忙转交食品特产给亲友时，导游人员应予以协助，及时转交。( )

　　3.送出境旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，由旅游者自己办理托运手续。( )

　　4.某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知游客未用的餐费不退。( )

　　5.导游在带团中遇到泥石流发生时应带领旅游团向山坡上坚固的高处跑，跑得越快越好。()

　　6.因导游自身原因造成旅游团漏接后，应诚恳地赔礼道歉，尽量采取弥补措施，如果游客自行乘出租车回饭店而产生的车费，此费用游客自理。( )

　　7.在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客 人答对还是答错，导游都要予以鼓励。( )

　　8.在导游讲解中，概述法通常适合于在一些小景点的讲解。( )

　　9.一旦发现游客突发中风，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。( )

　　10.在漂流旅游时- 旦落水，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员前来救援。同伴应及时施救。( )

　　1. X [解析] 送站服务主要由送行前工作、离店服务、送行服务等内容构成。

　　2. X [解析] 若转交物品是食品导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

　　3.√[解析]略

　　4. √ [解析] 略

　　5. √ [解析] 略

　　6. X [解析] 实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。如果有费用问题(如:游客乘出租车到饭店的车费)，应主动将费用赔付游客。

　　7. √ [解析] 略

　　8. X [解析]它通常适用于首次沿途导游和较大的景点游览之前在人口处示意图前进行的讲解，如故宫太和门侧的“平面布局图”、颐和园东宫门内的“示意图”等。

　　9. X [解析] 若有游客突发中风，导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。

　　10.√ [解析] 略