三、多选题

　　1.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当( )。

　　A.立即采取必要的救助和处置措施

　　B.立即联系医疗机构采取救助和处置措施

　　C.及时履行报告义务

　　D.依法履行报告义务

　　E.对旅游者作出妥善安排

　　2.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供( ) 的旅游服务。

　　A.安全

　　B.健康

　　C.卫生

　　D.优质

　　E.方便

　　3.未按照《娱乐场所管理条例》规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的，由县级公安部门( )。

　　A.责令改正

　　B.给予警告

　　C.情节严重的，贵令停业整顿1个月至3个月

　　D.并处1万元以上2万元以下罚款

　　E.并处3万元罚款

　　4.依据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有( )。

　　A.造成文物损毁

　　B.造成文物流失

　　C.走私文物

　　D.造成文物灭失

　　E.盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　5.旅游投诉应当符合的条件包括( )。

　　A.有明确的被投诉人

　　B.投诉人人身、财产遭受损害

　　C.投诉人与投诉事项有直接利害关系

　　D.有具体的投诉请求

　　B.有具体的事实和理由

　　6.导游服务在旅游中的作用主要有( )。

　　A.纽带作用

　　B.主导作用

　　C.反馈作用

　　D.扩散作用

　　E.标志作用

　　7.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有( )。

　　A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

　　B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

　　C.导游带团疲惫时可高跷二郎腿在景区休息

　　D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

　　B.不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

　　8.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该( )。

　　A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地

　　B.如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化

　　C.送团前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

　　D.结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点

　　E.送团前，可以安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动

　　9.国外旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有( )。

　　A.经领事馆签字后动手术:

　　B.请领队、病人的亲属以及旅行社领导到抢救现场

　　C.将所了解的患者病史和送医院前的救治情况转告医院做参考

　　D.详细记录旅游者患病到医院救治的症状及诊断、抢救、动手术全过程情况

　　E.在安排患者治疗的过程中，还要安排好其他旅游者的旅游活动

　　10.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有( )。

　　A.景点的游览路线

　　B.景点游览所需时间

　　C.游览的注意事项

　　D.游览后的集合时间

　　E.游览后的集合地点

　　1. ADE [解析] 《旅游法》第81条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安.排。

　　2. ABCE [解析] 《旅游法》第6条规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

　　3. ABC [解析]违反《娱乐场所管理条例》规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告;倩节严重的，责令停业整顿1个月至3个月:照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的;未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的:未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的;未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的;未按照本条例规定配备保安人员的。

　　4. AD [解析]《中华人民共和国文物保护法》规定，违反法律规定，造成文物灭失、损毁的单位和个人，应当依法承担民事责任。

　　5. ACDE [解析]提起民事诉论必须具备的法定条件:原告是与本案有直接利害关系的旅游者;起诉有明确的被告;有具体的诉讼请求、事实和理由;起诉的案件属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

　　6. ACDE [解析] 导游服务在旅游中的作用主要体现在:纽带作用，标志作用，信息反馈作用，扩散作用。故本题选ACDE。

　　7. BDE. [解析]解析:女导游不宜佩戴耳环、手镯等饰物:导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，不可高晓二郎腿。

　　8. ABCD [解析] (1)导游人员要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并认真核对日期、航班(车次、船次)时间、目的地和离站的机场(车站、码头)。(2) 如果离站机票未落实，地陪应随时保持与接待社有关人员的联系。(3)离站前的活动安排不要选择范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游者购物和自由活动。(4) 在时间上要留有余地，要考虑途中可能出现的交通堵塞和突发事件的产生，以保证有充裕的时间按照规定(乘国内航班提前120分钟到达机场，乘国际航班离境提前180分钟到达机场，乘火车、轮船提前60分钟到达车站或码头)提前到达离站地点。

　　9. BCDE [解析] 旅游者送医院抢救时,导游人员要所了解的患者病史和送医院前的救治情况转告医院做参考。将重病患者送往医院或急救中心，需由患者亲属、亲友或领队陪同前往，因为若需动手术时需要他们签字。详细记录旅游者患病到医院救治的症状及诊断、抢救、动手术全过程情况，保管好书面资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。若需动手术，需征得患者亲属同意，如其亲属不在,觱由领队同意签字。故A选项错误，本题正确答案为BCDE选项。

　　10. ABCDE [解析] 抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外，地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。故本题选ABCDE.