一、判断题

　　1.发布一级风险提示的，需经国家旅游局批准。( )

　　2.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起60个工作日内答复。( )

　　3.车站、机场等人群密集的场所，可以开设娱乐场所。( )

　　4.《野生动物保护法》规定，禁止为违法出售、购买、利用野生动物制品发布广告。()

　　5.旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，所以旅游纠纷所涉金额都比较高。( )

　　6.“服务至诚”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点.( )

　　7.旅游团的基本情况、旅游者的反映及改进意见，以及旅游者消费统计情况，都属于“全陪日志”的主要内容。( )

　　8.某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，导游可建议其去零点餐厅点菜，但须支付餐差。( )

　　9.全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在- -起。( )

　　10.导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。()

　　1. x [解析]发布一级风险提示的，需经国务院批准。

　　2. X [解析] 铁路旅客应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接

　　到赔偿请求之日起日30日内答复。

　　3. x [解析]娱乐场所不得设在车站、机场等人群密集的场所。

　　4.√ [解析] 《野生动物保护法》第50条规定，为出售、购买、利用野生动物及其制品或者禁止使用的猎捕工具发布广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

　　5. x [解析] 旅游消费需求属于精神和文化消费的范畴，与有形产 品的消费显然不同，其所涉的实际标的额较小。

　　6. X [解析] “游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点;“服务至诚”是指以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。“游客为本"与“服务至诚”作为旅游行业的核心价值观，是社会主 义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化。

　　7. X [解析]“全陪日志”的内容包括:旅游团的基本情况，旅游日程安排及旅程中的交通运输情况，各地接待质量(包括旅游者对行、游、住、食、购、娛等方面的满意程度)，发生的问题及事故的处理经过，旅游者的反映及改进意见等。

　　8. X [解析] 在接近用餐时提出换餐。若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接 受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

　　9. X [解析] 全陪导游与旅游者首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一一起。

　　10. √ [解析] 略