三、多选题

　　1.在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的()带领旅游者购物。

　　A.购物次数

　　B.购物范围

　　C.购物场所

　　E.停留时间

　　D.商品品种

　　2.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该(，)。

　　A.设法弥补，耐心解释

　　B.不必要继续劝其随团活动

　　C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　　D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

　　E.联系用车

　　3.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是()。

　　A.尊重旅游者帮助其分发

　　B.告知需要与少林寺商量

　　C.上前劝阻

　　D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动

　　E.对不听劝告并有破坏活动的应立即报告

　　4.导游人员安排活动日程要留有余地是指()。

　　A.做到劳逸结合

　　B.为旅游者留有充足的休息时间

　　C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排

　　D.安排活动要有张有弛

　　E.晚间活动的时间不宜安排过长

　　5.为防止食物中毒事故的发生，导游员应()

　　A.务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐

　　B.不应干涉旅游者在小摊上购买食物和饮料

　　C.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求餐厅进行更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报

　　D.食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制

　　E.食用海鲜、水产等特殊食品时，事先介绍安全的食用方法

　　6.导游人员与司机协作时，应注意()

　　A.及时通报相关信息

　　B.协助司机做好安全行车工作

　　C.征求司机对日程安排的意见

　　D.行车途中多与司机交流，以增进感情

　　E多给司机荣誉

　　7.导游人员把握心理服务的要领包括()。

　　A.尊重游客

　　B.微笑服务

　　C.使用柔性语言

　　D.与游客建立“伙伴关系”

　　E.提供个性化服务

　　8.游客发生中风，导游员正确的处理方法有()。

　　A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

　　B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

　　C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

　　D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

　　E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

　　9.我国《旅行社条例》中规定旅行社是()的企业法人。

　　A.从事招葆、组织、接待游客等活动

　　B.开展国内旅游业务

　　C.开展入境旅游业务或出境旅游业务

　　D.为游客提供信托服务

　　E.为游客提供相关旅游服务

　　10.关于机票，以下说法正确的是()。

　　A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费选没K队E网浓以神

　　B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座K部诙微个k

　　C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票dl能微人诚银8

　　D.不定期机票称为OPEN票

　　E.优惠和低折扣票一般不予以变更和退票

　　1. ACE【解析】地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。故本题选 ACE。

　　2.ACDE【解析】外国旅游者因别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游员应从游客利益出发，设法弥补，并耐心解释，如果旅游者仍执意退团，应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的综合服务费不予退还。

　　3.CDE【解析】当发现所接宗教旅游团或信奉宗教的旅游者散发宗教宣传品时，导游人员应该(1)及时予以劝阻，并向其讲明我国的宗教政策，指出未经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、举行宗教活动和在非完备活动场所散发宗教宣传品。(2)对不听劝告并有破坏活动的应立即报告，由司法、公安等部门处理。

　　4.ABCDE【解析】活动日程安排要留有余地，做到劳逸结合。若旅游团中年老体弱旅游者较多，一天的活动项目安排不要太多、太紧，要留有余地，体力消耗大的活动项目不要连续安排，游览中，活动节奏不要太快，晚间活动不宜安排过多、时间过长，使旅游者有充足的休息时间，以恢复体力。故本题选 ABCDE。

　　5.ACDE【解析】为防止食物中毒事故的发生，导游员应:务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐﹔提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料;用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求餐厅进行更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报﹔食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法。

　　6. ABC【解析】导游人员与司机的协作:(1)及时向司机通报相关信息;(2)协助司机做好安全行车工作;(3)征求司机对日程安排的意见。.故本题选 ABC.

　　7.ABCDE【解析】把握心理服务的要领主要有:(1)尊重游客;(2)微笑服务;(3)使用柔性语言;(4)与游客建立“伙伴关系";(5)提供个性化服务。故本题选 ABCDE。

　　8.BCDE【解析】游客发生中风，导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者,不能随便挪动患者,因为随意挪动会扩大脑出血范围。A选项错误，故本题选BCDE。

　　9. ABCE【解析】我国《旅行社条例》规定:“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”

　　10. ACDE【解析】未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付费，不是20%。所以选项B错误。

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