三、多选题

　　1.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应( )。

　　A.重申当日活动安排

　　B.了解游客生活需求

　　C.进行沿途导游讲解

　　D.介绍景区购物环境

　　E.进行游客满意调查

　　2.导游人员对儿童的接待工作应注意( )。

　　A.不宜给儿童买食物

　　B.不宜给儿童买玩具

　　C.不宜突出了儿童，冷落了其他游客

　　D.不宜单独带旅游者的孩子外出活动

　　E.不宜建议给生病的孩子服药

　　3.导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括( )。

　　A.旅游团即将离开一地赴另一地时

　　B.到治安不理想、复杂、混乱的地方

　　C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头

　　D.去治安环境理想的大型购物中心

　　E.去不对外开放的地区、机构参观游览

　　4.造成旅游者走失的原因有( )。

　　A.导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点内的游览路线

　　B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣

　　C.地陪讲解过于精彩

　　D.旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线而走失

　　E.某处摄影滞留时间较长而掉队走失

　　5.游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是( )。

　　A.劝其及早就医，不要强行游览

　　B.根据游客要求，提供对症药品

　　C.需要时陪同患者前往医院就医

　　D.必要时通知餐厅提供送餐服务

　　E.假如觉得不严重就劝游客随团游览

　　6.游客在旅游中期阶段的心理主要有( )。

　　A.求新心理

　　B.懒散心态

　　C.求全心理

　　D.群体心理

　　E.求安全心理

　　7.导游人员回绝游客的语言技巧包括( )。

　　A.协商式回绝

　　B.柔和式回绝

　　C.引申式回绝

　　D.诱导式回绝

　　E.迂回式回绝

　　8.下列有关航空交通知识的表达中，正确的是( )。

　　A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票

　　B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

　　C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

　　D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费

　　E.航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

　　9.普通一年期机票，主要分为( )。

　　A.特别票

　　B.团体机票

　　C.头等票

　　D.商务票

　　E.经济票

　　10.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有( )。

　　A.及时向投保的保险公司报案

　　B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

　　C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

　　D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

　　E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

　　1. AC [解析] 赴景点途中的地陪的服务主要有: (1) 重申当日活动安排。(2) 风光导游。(3)介绍旅游景点。(4)活跃气氛。故本题选AC.

　　2. ABCDE [解析]接待有儿童的旅游团，导游人员在向团内旅游者提供服务时，应掌握好以下“四不宜”原则: (1) 不宜突出儿童而冷落了成年旅游者。(2) 不宜给儿童买食物、玩具。(3)不宜单独带旅游者的孩子外出活动。(4) 儿童生病，不宜建议家长给儿童随便服药，更不能将自己携带的药品给儿童服用，而应建议家长带孩子去医院治疗。故本题选ABCDE.

　　3.ABCE[解析]特殊情况下应劝阻旅游者自由活动:(1)旅游团即将离开本地时;(2)旅游者要去的地方交通拥挤，治安较混乱; (3) 游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩; (4)游河 (湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳; (5) 旅游者要求去不对外开放的地区、机构、单位参观游览。故本题选ABCE.

　　4. ABDE [解析] 旅游者走失的原因一般包括: (1) 导游员没有向旅游者讲清车号、停车位置或景点的游览路线; (2) 旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滯留时间较长而掉队走失; (3) 在自由活动、外出购物时旅游者没有记清饭店地址和路线而走失。

　　5. ACD [解析] 旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有感冒、发烧、晕车(船、飞机)、中暑、失眠、便秘、腹泻等。对这类疾病，导游人员应该: (1) 劝旅游者及早就医并多休息，不要强行随团活动; (2) 关心旅游者病情;必要时通知餐厅为其提供送餐服务，以示关怀。(3)需要时导游人员可陪同患者前往医院就医。故本题选ACD。

　　6. BCD [解析] 旅游中期阶段: 懒散心态、求全心理、群体心理。

　　7. BCDE [解析] 回绝的语言技巧: (1)柔和式回绝; (2) 迁回式回绝; (3) 引申式回绝: (4)诱导式回绝。

　　8. ACD [解析] 乘坐飞机每位游客随身携带物品以5千克为限。B选项错误。对每名旅客随身携带物品的赔偿贵任限额为人民币3000元。如行李价值不足100元人民币/千克，则根据行李的实际价值赔偿。E选项错误，故本题选ACD。

　　9. CDE [解析] 普通一年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为一年。

　　10. ACE [解析]旅游保险报案与索赔: (1) 及时报案。旅游者发生意外事故后，应.及时向投保的保险公司报案。(2) 收集证据，并妥善保存。可在导游人员的帮助下收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。(3) 转院须取得保险公司同意。旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。故本题选ACE.

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