三、多选题

　　1.全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括( )。

　　A.与游客联系，帮助代购物品

　　B.处理旅游团遗留问题

　　C.填写“全陪日志”

　　D.按财务规定，尽快结清该团账目

　　E.归还在组团社所借物品

　　2.在引导游客购买古玩时，导游人员应( )。

　　A.建议游客去文物商店

　　B.提醒游客保存发票

　　C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

　　D.对个别游客走私文物的行为进行劝说

　　E.告知不要去掉古玩上的火漆印

　　3.对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是( )。

　　A.提供力所能及的帮助

　　B.可帮其购买节目票

　　C.陪同他们前往

　　D.提醒游客注意安全

　　E.提醒游客带好饭店卡片

　　4.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应( )。

　　A.请失主出具遗失原因

　　B.帮助旅游者到当地旅行社出具遗失证明

　　C.失主去当地公安局报失

　　D.由当地公安局出具证明

　　E.持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照

　　5.导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。

　　A.全陪要主动负责做好旅游团的断后工作

　　B.做好提醒和预报工作

　　C.时刻和旅游者在- -起，经常清点人数

　　D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

　　E.地陪、全陪和领队密切配合

　　6.口头语言的表达要领主要包括( )。

　　A.语速快慢相宜

　　B.音量大小适度

　　C.语调高低有序

　　D.停顿长短合理

　　E.音量尽量放大

　　7.导游讲解常用的类比法可以分为( )。

　　A.同类相似类比

　　B.异类相似类比

　　C.同类相异类比

　　D.异类相异类比

　　E.同类相关类比

　　8.下列关于容(体)积的换算中，正确的是( )。

　　A.1升≈0.220 (英)加仑

　　B.1公升≈0. 264 (美)加仑

　　C.1(美)加仑≈0.833 (英)加仑

　　D.1立方尺=0.037立方米

　　E.1立方米=27立方英尺

　　9.信用卡按持卡人的资信程度，可分为( )。

　　A.白金卡

　　B.国际卡

　　C.普通卡

　　D.金卡

　　E.借记卡

　　10.安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带( ) 等危险物品。

　　A.枪支

　　B.易爆

　　C.有毒放射性

　　D.液体

　　E.腐蚀

　　1. BCDE [解析] 全陪结尾工作(售后服务)包括: (1)处理好客人的委托事宜。根据旅行社管理层的指示，依照导游工作规范，认真办理好旅游者的委托事项，提供尽可能的延伸服务。(2)填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门]和组团社所要求的有关资料。(3)按财务规定，尽快结清该团账目。(4) 归还在组团社所借物品。游客要求代购物品，一般应婉拒。

　　2. ABCE [解析] (1)境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。(2) 境外旅游者若在地摊上选购古玩，导游人员应予劝阻，并告知中国政府的有关规定:若发现个别旅游者有走私文物的行为，导游人员须及时报告有关部门。故本题选ABCE.

　　3. ABDE 解析] 旅游者自费外出观看文娱节目时， 导游人员应: (1)先报告 接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。(2)帮旅游者购买节目票，请其自行乘出租车前往，一切费用自理。但是，地陪要提醒旅游者注意安全，带好饭店卡片(卡片上有中英文饭店名称、地址、电话)。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉旅游者。(3)旅游者若去大型娱乐场所或环境复杂的演出场所，导游人员须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。故本题选ABDE.

　　4. BCDE [解析] 丢失外国护照和签证的处理措施有: (1) 帮助旅游者到当地旅行社出具护照遗失证明: (2) 请失主准备本人照片及有关资料，持旅行社证明到当地公安机关出入境管理处报失，由公安局出具“护照报失证明”: (3)失主持“护照报失证明”及照片资料去所在国驻华使、领馆申请补办新护照; (4) 领到新护照后，再去当地公安机关出入境管理处办理签证手续。故本题选BCDE。

　　5.ABCDE[解析]为防止旅游者走失此类故障的发生，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施:做好提醒工作、做好预报工作、经常清点人数、地陪、全陪和领队密切配合、以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。全陪和领队要主动负贵做好旅游团的断后工作。

　　6. ABCD [解析] 口头语言的表达要领: (1) 音量大小适度; (2)语调高低有序: (3)语速快慢相宜; (4) 停顿长短合理。故本题选ABCD.

　　7. AC [解析] 类比法可分为两种: (1)同类相似类比; (2) 同类相异类比。故本题选AC。

　　8. ABCD [解析]1立方米=27立方尺=35.3147立方英尺。B选项错误,故本题选ABCD .

　　9. ACD [解析] 信用卡的种类很多。按发卡机构分为银行卡和非银行卡;按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡(其资信程度依次递增)。

　　10. ABCE [解析] 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药，易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。

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