一、判断题

　　1.(判断题)导游人员的基本职责包括向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，同时做好引导游客文明旅游的工作。()

　　2.(判断题)地陪接到游客后，上车要做的第一件事情就是致欢迎词。()

　　3.(判断题)全陪的主要任务是负责各个环节的衔接、监督，并按照旅游合同的要求，做好各种接待工作。()

　　4.(判断题)半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。()

　　5. 对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性，且信息反馈及时。()

　　6.(判断题)在游客集中后，或去下榻酒店的途中，地陪的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。()

　　7.(判断题)问答式导游讲解的缺点是讲解思路容易受到游客的干扰，需要导游做好充分的准备，并能及时回到自己的思路上来。()

　　8.(判断题)导游人员在带团过程中要尽快确立自己的主导地位，这是带好旅游团的关键。()

　　9. 在处理游客个别要求的过程中，导游要本着尊重游客的原则，就算客人无理取闹，也要沉着冷静，不卑不亢，同时做到理明则让，给客人台阶下。()

　　10.(判断题)旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游人员应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。()

　　1. 对

　　2. 待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。错

　　3. 全陪负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。接待工作主要是地陪负责。错

　　4. 对

　　5. 对

　　6. 与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，不便过多地自我介绍，因为旅游团初到一地，还有许多事情需要与团长、领队或全陪接洽协商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。对

　　7. 对

　　8. 对

　　9. 对

　　10. 由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而中途退团的游客要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。如所住饭店无空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付。对