三、多选题

　　1.参观游览出发前，地陪应()。

　　A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

　　B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人

　　C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数

　　D. 做好提醒、预报工作

　　E. 做好参观景点的概况介绍

　　2.旅游者在旅游过程中参加社交活动，地陪提供的服务正确的有()。

　　A. 地陪被邀请参加计划外风味餐，应主动为客人介绍风味特色，食用方法，地点，相关注意事项

　　B. 入境专业旅游团会见中方同行，要主动和会议翻译一起提供翻译服务

　　C. 中外会见双方互赠礼物，如有应税物品，地陪应提醒办妥必要的手续

　　D. 有关单位组织社交性舞会，地陪一般应陪同前往

　　E. 旅游者邀请地陪去自己购票的娱乐性舞会，地陪有权婉拒

　　3.地陪为了加深与旅游者的感情应为旅游者致欢送词，欢送词的主要内容包括()。

　　A. 回顾行程，感谢合作

　　B. 表达友谊和惜别之情

　　C. 预祝客人旅途愉快

　　D. 征求意见，欢迎批评

　　E. 期待重逢及美好祝愿

　　4.抵达景点后，在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有()。

　　A. 景点的游览路线

　　B. 游览的方式方法

　　C. 景点游览所需时间

　　D. 游览后的集合时间

　　E. 游览后的集合地点

　　5.熟悉旅游团的行程计划是全陪的重要工作内容，其中包括()。

　　A. 记住旅游团所到各地接待社名称、地址、联系人

　　B. 了解沿线各地的基本情况，如历史、地理、风土人情、地陪联系电话

　　C. 主要参观游览项目，景点游览所需时间、注意事项

　　D. 了解全程各站安排的文娱节目，风味餐食，计划外项目

　　E. 了解收费情况及付款方式

　　6.导游在对散客旅游者进行送站服务的时候，工作内容包括()

　　A. 导游必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点

　　B. 严格按照规定，国内航班提前2小时抵达机场，国际航班提前3小时抵达机场，火车提前1小时抵达火车站

　　C. 按照与散客约定的时间，导游提前20分钟到达客人下榻饭店

　　D. 如遇交通堵塞，导游及时通知客人，必要时报请计调部门，请散客旅游者采取其他措施前往机场

　　E. 如客人不在房间，应联系饭店，然后立即赶往机场与客人汇合

　　7.以下()是游客在旅游中期阶段的表现。

　　A. 旅游中期游客产生一种平缓、轻松地心态

　　B. 游客常常忘记控制自己，甚至会出现反常的言行及放肆、傲慢、无理的行为

　　C. 游客把旅游活动理想化，希望一切都是美好的

　　D. 游客要求导游合理安排日程，以满足求新的心理

　　E. 人云亦云，随波逐流的心理开始出现

　　8.一般情况下，当游客提出想要自由活动时，导游可以同意其要求，但同时应该()处理措施。

　　A. 提前向其说明离团期间的所有费用除门票以外，其他费用不退，需增加的费用自理

　　B. 帮叫出租车，提醒其带上饭店的卡片或为境外游客写一张便条，注明客人要去的地点名称及简短对话用语，

　　C. 如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，即使客人坚持，考虑实际情况，导游仍然要坚持婉拒

　　D. 景点参观过程中，游客提出自由活动如环境许可，可满足其要求

　　E. 导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动

　　9.一名法国领事馆的工作人员，希望让他在中国读新闻系博士的女儿跟他一起在中国旅行，作为导游人员应该()。

　　A. 条件允许的情况下，先征得领队和旅游团其他成员的同意

　　B. 无特殊情况，请随团人员准备好有效证件到旅行社填写表格，缴纳费用

　　C. 如果时间来不及，地陪可以先代为查阅证件，收取费用，并尽快把钱交到社里

　　D. 应该让其女儿享受外交礼遇，其接待规格严格按照我国政府规定处理

　　E. 关于他女儿的身份问题，需要请示有关部门的批准

　　10.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

　　A. 司机前一晚醉酒，导致第二天无法正常开车

　　B. 导游人员记错了接站时间，没有按时赶到机场

　　C. 没有认真阅读接待计划

　　D. 12306网站瘫痪，导致进入不了网站，导游没有能查到相关信息

　　E. 导游人员接待入境旅游团，而他站到了国内航班出口等待游客

　　1. A项，地陪至少提前10分钟到达集合地点。E项，做好参观景点的概况介绍，属于抵达景点后参观游览前地陪的工作。故本题选BCD。

　　2. A项，计划外风味餐客人邀请地陪参加的，地陪要注意不要反客为主。B项入境专业旅游团会见中方同行的时候，如需要，地陪可充当翻译，如有翻译，地陪则只能静听。故本题选CDE。

　　3. 欢送词的主要内容：①回顾该旅游团在本地的旅游活动;②对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;③表达友谊和惜别之情;④诚恳征求旅游者对导游工作的意见和建议;⑤若旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者表示歉意;⑥期待重逢及美好祝愿等。

　　4. 抵达景点时，地陪要交代游览中的注意事项：(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间;(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等;(3)地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。故本题选ACDE。

　　5. (1)记住旅游团所到各地接待社名称、地址、联系人;(2)了解沿线各地的基本情况，如历史、地理、风土人情、地陪联系电话;(3)了解全程各站安排的文娱节目，风味餐食，计划外项目;(4)了解收费情况及付款方式。故本题选ABDE。

　　6. (1)导游必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点;(2)国内航班提前2小时抵达机场,如果是大型机场，国内航班也要提前3个小时，国际航班提前3小时抵达机场，火车提前1小时抵达火车站;(3)按照与散客约定的时间，导游提前20分钟到达客人下榻饭店;(4)如遇交通堵塞，导游及时通知客人，必要时报请计调部门，请散客旅游者采取其他措施前往机场;(5)如客人不在房间，应联系饭店客人是否离店，通过短信或电话联系客人，视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人。故本题选ACD。

　　7. 旅游中期游客产生一种平缓、轻松地心态;常常忘记控制自己，甚至会出现反常的言行及放肆、傲慢、无理的行为;游客把旅游活动理想化，希望一切都是美好的,求全责备;不知不觉陷入一种人云亦云，随波逐流的群体心理。D项是旅游初期的心态ABCE

　　8. 如果其要求不影响整个旅游团的活动日程，可满足其要求，并提供必要的帮助。(1)帮叫出租车，提醒其带上饭店的卡片或为境外游客写一张便条，注明客人要去的地点名称及简短对话用语，必要时将自己的联系电话号码告诉旅游者。(2)提前向其说明离团期间的所有费用不退，需增加的费用自理。对回团用餐的旅游者，导游要告知用餐时间和地点。(3)提醒其注意安全，保护好随身所带财物。

　　导游要视具体情况而定：(1)如环境许可(游人不多，秩序不乱)，可满足其要求，但要提醒旅游者注意安全，保管好自己的财物，并告知集合时间、地点，旅游车的车号，用餐地点以及饭店名称和电话号码。如需要可写便条。(2)如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，导游应劝其随团游览，以免走失。若旅游者一味坚持，应告知后果自负。BDE

　　9. 条件允许的情况下，先征得领队和旅游团其他成员的同意;无特殊情况，请随团人员准备好有效证件到旅行社填写表格，缴纳费用;如果时间来不及，地陪可以先代为查阅证件，收取费用，并尽快把收据交给旅游者的亲友;对使、领馆的工作人员的随团要求，如果是外交官还应享受外交礼遇;如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。AB

　　10.主观原因造成的漏接主要包括：①由于导游人员自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团(者)抵达的日期、时间、地点搞错;②导游人员迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点;③由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站。④导游人员没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故。⑤导游人员举牌接站的地方选择不当。故本题选BCDE。司机迟到属于漏接的客观原因。BCDE

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