一、判断题

　　1.信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的利益放在第一位,把它看作是企业的生命。( )

　　2.旅游业的优质服务,既包括文明礼貌等良好的服务态度,又包括行、住、吃游购、等综合性的服务内容。( )

　　3.合同规范的民事权利义务关系在《民法总则》中是作为债权债务关系来规定的,因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。 ( )

　　4.旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中增加服务项目需加收费用的,可以通知旅游者交纳。 ( )

　　5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导及相关旅游服务的。 ( )

　　6.事先安排的观光景点,不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用30%的违约金。( )

　　7.旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保游客人身意外伤害险。 ( )

　　8.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为( )

　　9.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。 ( )

　　10.旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理,在管理、财务等方面可以和设立社不一样。 ( )

　　1.【答案】X　　2.【答案】v　　3.【答案】V　　4.【答案】X　　5.【答案】x

　　6.【答案】x　　7.【答案】X　　8.【答案】X　　9.【答案】X　　10.【答案】X