二、多选题

　　1、下列仲裁协议中无效的是( CD )

　　A、某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议

　　B、某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议

　　C、一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题

　　D、一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议

　　2、下列仲裁协议无效的情形的是( ABCD )

　　A、所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围

　　B、无民事行为能力人订立的仲裁协议

　　C、一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的

　　D、限制民事行为能力人订立的仲裁协议

　　3、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD )。

　　A、警告

　　B、罚款

　　C、没收非法所得

　　D、行政处罚

　　4、旅游被投诉者主要指( BCD )。

　　A、旅游者

　　B、海外旅行商

　　C、国内旅游经营者

　　D、旅游从业人员

　　5、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是( ABCD )

　　A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度

　　B、受理本管辖区内的旅游投诉

　　C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请

　　D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

　　6、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD )

　　A、旅游投诉的主体参与了旅游活动

　　B、投诉人的合法权益受到了损害

　　C、投诉人有过错

　　D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

　　7、以下属于旅游投诉者权利和义务的有( AC )

　　A、有权与被投诉者和解

　　B、有权放弃，但不能变更投诉请求

　　C、有权了解投诉的处理情况

　　D、必须递交书面投诉状

　　8、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC )

　　A、尽量调解原则

　　B、平等互利原则

　　C、调解自愿原则

　　D、诚实守信原则

　　9、下列各项中，属于被投诉者的义务是 ( ABD )

　　A、接到通知之日起30天作出书面答复

　　B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

　　C、不得与投诉者自行和解

　　D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

　　10、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的(ABC)

　　A、投诉者是与本案有直接利害关系式的人

　　B、有损害行为发生

　　C、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

　　D、投诉者可以是任何自然人