二、单选题

　　1.投诉人(A )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

　　A.4人

　　B.8人

　　C.15人

　　D.20人

　　2.( B)是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

　　A.明确的被投诉人

　　B.直接利害关系

　　C.间接利害关系

　　D.直系亲属

　　3.(C )是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认;但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

　　A.当事人的明示承认

　　B.当事人的默示承认

　　C.诉讼代理人的承认

　　D.视为当事人的承认

　　4.采用口头形式投诉的，由(C )进行记录或者登记，并告知被投诉人。对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

　　A.投诉代理人

　　B.被投诉人

　　C.旅游投诉处理机构

　　D.当事人双方

　　5.根据《旅游投诉处理办法》规定，(A )在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

　　A.国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

　　B.中国消费者协会管辖

　　C.地方旅游投诉处理机构管辖

　　D.地方消费者协会管辖

　　6.(A )是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

　　A.级别管辖

　　B.地域管辖

　　C.移送管辖

　　D.指定管辖

　　7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者(A )旅游费用。

　　A.全额退还预付

　　B.全额退还预付，并付10%违约金

　　C.退还未实际发生

　　D.全额退还预付，并付银行同期活期利息

　　8.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发[201615号)要求，国家旅游局指定(A )为全国统一受理旅游投诉的号码。

　　A.12301

　　B.12315

　　C.12306

　　D.12345

　　9.(C )是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

　　A.旅游投诉受理

　　B.旅游投诉管理

　　C.旅游投诉处理

　　D.旅游投诉决定

　　10.与协商方式不同之处在于，调解是在( C)主持下进行的。

　　A.单方

　　B.双方

　　C.第三方

　　D.法院

　　11.(C )是证明标准的内容。

　　A.法官

　　B.案件事实的真相

　　C.法官对事实真相的内心确信

　　D.证明证据

　　12.(D )是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下，为解决纠纷依照法定程序进行的全部活动。

　　A.协商

　　B.调解

　　C.仲裁

　　D.诉讼

　　13.国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发[2011]44号)文件，于(C )发布并施行。

　　A.2009年5月1日

　　B.2010年7月1日

　　C.2011年4月12日

　　D.2013年10月1日

　　14.下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是：(C )。

　　A.旅游合同签订地

　　B.被投诉人所在地

　　C.投诉人所在地

　　D.损害行为发生地

　　15.民事证据的(B )，也称为特征事实，即在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。

　　A.证明

　　B.证明对象

　　C.标的物

　　D.视听资料