2020年导游证政策与法律法规模拟测习及答案二

　　一、判断题

　　1游客个别要求形成主要三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。 Y

　　2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。Y

　　3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。Y

　　4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。X

　　5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。X

　　6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。Y

　　7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。Y

　　8游客乘火车时，进站验票应保证游客、车票必须与本人身份证相符。Y

　　9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。X

　　10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。X

　　11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。Y

　　12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。X

　　13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。Y

　　14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。X

　　15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。Y

　　16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。Y

　　17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。X

　　18穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。Y

　　19导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。X

　　20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。X

　　二、单项选择题

　　1.《中华人民共和国护照法》规定了7种不签发护照的情形，这部法律生效的时间是( C )。

　　A 2005年7月1日 B 2006年7月1日

　　C 2007年7月1日 D 2008年7月1日

　　2.《护照法》规定，因妨害国(边)境管理秩序受到刑事处罚的，因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，在多长时间内，公安机关不签发护照( A )。

　　A、6个月到3年内

　　B、1年到3年内

　　C、1年到5年

　　D、3年到5年

　　3.《护照法》规定，对弄虚作假、骗取护照行为，护照签发机关可以收缴护照，同时可以处以人民币罚款( D )。

　　A 1000-2000元 B 1000-3000元

　　C 2000-3000元 D 2000-5000元

　　4.外国人包括外国旅游者，违反《外国人入出境管理办法》的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者( B )天以下拘留处罚。

　　A、7 B、10 C、15 D、一个月

　　5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请( B )。

　　A私人护照 B普通护照 C外交护照 D公务护照

　　6.《护照法》规定：公民从事边境贸易、边境旅游服务或者参加边境旅游等情形，可以向公安部委托的( A )级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请出入境通行证。

　　A乡镇 B县 C市 D省

　　7.根据《护照法》的规定，普通护照的有效期为( A )。

　　A护照持有人未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。

　　B护照持有人未满16周岁的5年，16周岁以上的15年。

　　C护照持有人未满16周岁的10年，16周岁以上的15年。

　　D护照持有人未满16周岁的10年，16周岁以上的20年。

　　8.根据《护照法》的规定，外交护照、公务护照的有效期，由(C )来规定。

　　A公安部 B商务部 C外交部 D国家旅游局

　　9.外交部规定，因公护照的有效期最长为( A )年，今后不再办理延期、加页等。

　　A5 B10 C15 D20

　　10中华人民共和国旅行证有两种，其有效期限分别为(B )(入、出境中国国境多次有效)和( )(入出中国国境一次有效)：

　　A 1年，半年 B 2年，1年

　　C 3年，1年 D 5年，1年

　　11.中华人民共和国海员证的有效期限根据实际需要而定，最长为(B )年。

　　A 3 B 5 C 10 D 15

　　12.中华人民共和国出入境通行证得有效期限最短为(A )天。

　　A 1天 B 3天 C 7天 D 10天

　　13.出入境通行证有效期限内一次或多次入出境有效，一次有效的，在出境时由(B )收缴。

　　A海关 B边防检查站 C公安机关 D交通部门

　　14.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至(B )个工作日。

　　A15 B30 C45 D60

　　15.在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经(D )批准，签发时间可以延长至30个工作日。

　　A公安机关

　　B 公安机关负责人

　　C护照签发机关

　　D护照签发机关负责人

　　16.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( A )内提出。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　17.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( D )。

　　A.购票协议

　　B.行李运输合同

　　C.定座协议

　　D.航空运输合同

　　18.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( B )万元。

　　A.4

　　B.15

　　C.8

　　D.10

　　19.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是( A )。

　　A.赔偿票价80%的损失

　　B.铁路运输企业承担法律责任

　　C.退还全部票款

　　D.安排改乘到达相同目的站的其他列车

　　20.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( D )原则。

　　A.计划运输

　　B.安全运输

　　C.快捷运输

　　D.及时运输

　　21.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( D ) 内答复。

　　A.1年

　　B.3个月

　　C.6个月

　　D.30日

　　22.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人(D　)。

　　A.应承担责任

　　B.承担主要责任

　　C.承担次要责任

　　D.不承担责任

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