A、公平、公开、公正、信用

　　B、自愿、平等、公平 、诚实信用

　　C、合理、合法、平等、信用

　　D、自愿、合法、公平、信用

　　【答案】B

　　12、 ( )是投诉者的权利。

　　A、协助调查，核实旅游投诉，提供证据

　　B、不得和被投诉者和解

　　C、不得放弃投诉请求

　　D、了解投诉的处理情况

　　【答案】D

　　13、 旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议;对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起( )内，向人民法院起诉。

　　A、10日

　　B、15日

　　C、10天

　　D、15天

　　【答案】B

　　14、 旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门、( )或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。

　　A、旅游执法部门

　　B、旅游者

　　C、旅游经营单位

　　D、旅游投诉部门

　　【答案】C

　　15、 以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是( )。

　　A、旅行团行程结束乘车回家途中被盗

　　B、旅行社服务质量没有达到国家标准

　　C、因地震旅行社不能履行合同

　　D、由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失

　　【答案】D

　　16、 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )。

　　A、20%

　　B、50%

　　C、一倍

　　D、二倍

　　【答案】C