1、 根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议。

　　A、作出处理决定的旅游投诉管理机关

　　B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关

　　C、同级消费者协会

　　D、上一级消费者协会

　　【答案】B

　　2、 旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是_______。

　　A、旅游产品的开发设计

　　B、旅游产品的销售经营

　　C、旅游产品的采购统筹

　　D、旅游接待服务

　　【答案】D

　　3、 导游服务的三要素是_______。

　　A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法

　　B、竞争意识、身体健康、头脑冷静

　　C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌

　　D、语言、知识、服务技能

　　【答案】D

　　4、 外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在地市县安局申请_______获准后方可前往。

　　A、护照

　　B、旅行证

　　C、通行证

　　D、签证

　　【答案】B

　　5、 盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是_______。

　　A、招手礼

　　B、鞠躬礼

　　C、合掌

　　D、拥抱接吻礼

　　【答案】D

　　6、 华氏86度等于摄氏_______。

　　A、27度

　　B、30度

　　C、32.2度

　　D、36度

　　【答案】B

　　7、【单项选择题】按_______分类，导游人员划分为专职与兼职两类。

　　A、导游活动地域范围

　　B、导游人员的从业性质

　　C、导游服务使用的语种

　　D、导游职业等级

　　【答案】B

　　8、【单项选择题】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划_______要求突出。

　　A、大众化

　　B、标准化

　　C、个性化

　　D、规范化

　　【答案】C

　　9、【单项选择题】社会主义各行业人员一项共同的道德规范和基本要求是_______，他要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。

　　A、爱国爱企 遵纪守法

　　B、公私分明 诚实善良

　　C、尽心尽责 宾客至上

　　D、一视同仁 不卑不亢

　　【答案】A

　　10、【单项选择题】设计半包价旅游的主要目的是_______。

　　A、降低销售成本

　　B、降低经营费用

　　C、降低组团成本

　　D、降低直观价格

　　【答案】D

　　11、【单项选择题】旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中_______属于非选择部分。

　　A、导游服务

　　B、接送服务

　　C、参观旅游

　　D、文娱活动

　　【答案】B