16、【多项选择题】导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为_______等方面。

　　A、承上启下

　　B、协调左右

　　C、连接内外

　　D、反馈意见

　　【答案】ABC

　　17、【多项选择题】为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为_______。

　　A、“万金油”

　　B、“旅游业的灵魂”

　　C、“旅行社的支柱”

　　D、“参观游览活动的导演”

　　【答案】BCD

　　18、【多项选择题】散客旅游中的选择性旅游具有_______等特点。

　　A、价格便宜

　　B、品种多

　　C、范围广

　　D、订购时间短

　　【答案】BCD

　　19、【多项选择题】在接待礼节中，问候与致意时，通常是_______。

　　A、年轻者应先向年长者问候

　　B、客人应先向主人问候

　　C、男性应先向女性问候

　　D、身份低者应先向身份高者问候

　　【答案】ACD

　　20、【多项选择题】经复核，星级饭店不能达到规定标准的，星级饭店评定机构可以根据具体情况_______。

　　A、签发警告通知书

　　B、通报批评

　　C、处于罚金

　　D、降低或取消星级

　　【答案】ABD