21.(多项选择题)当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与()一起进行核。

　　A. 全陪

　　B. 领队

　　C. 行李员

　　D. 司机

　　E. 旅游者

　　22.(多项选择题)导游人员按劳动就业方式区分，可分为( )。

　　A. 旅行社专职导游人员

　　B. 兼职导游人员

　　C. 义务导游人

　　D. 自由执业导游人员

　　E. 实习导游人员

　　23.(多项选择题)导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是()。

　　A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

　　B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

　　C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

　　D. 服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

　　E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

　　24.(多项选择题)下列导游人员泥石流灾害的预防和处理正确的是()。

　　A. 在雨天，不让旅游团在山谷活动

　　B. 泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

　　C. 组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品

　　D. 不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上

　　E. 在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者

　　25.(多项选择题)散客自助游的特点是()。

　　A. 批量大、批次少

　　B. 自主性强

　　C. 服务要求高

　　D. 活动计划不容易变化

　　E. 自由度小

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