11.导游出境带团的上岗证明是(D)。

　　A初级外语导游证B中级外语导游证

　　C高级外语导游证D领队证

　　12.导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的(B)权利。

　　A人身权B履行职务权

　　C申请复议权D诉权

　　13.以下关于导游行使调整或变更接待计划权说法错误的是(B)。

　　A必须在引导旅游者旅行、游览的过程中

　　B必须是遇到有可能危及人身安全或财产安全的紧急情形

　　C必须征得多数旅游者同意

　　D必须立即报告旅行社

　　14.下列不属于扣除导游员4分的情形有(B)。

　　A无故不随团活动的

　　B因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的

　　C私自带人随团游览的

　　D不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的

　　15.导游小林在带团过程中，未经旅游者同意放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程计划中没有的自费项目，小林的行为属于(D)。

　　A欺骗旅游者消费B强迫旅游者购物

　　C从旅游者获得不正当的利益D擅自变更旅游接待计划

　　16.在旅游游览过程中出现有可能危及游客安全的情况时，导游人员的正确做法是(C)。

　　A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

　　B立即向当地公安机关或其他部门请求帮助

　　C向游客作出真实说明和明确警示，并采取预防危害发生的措施

　　D告诉游客服从导游的领导，不可擅自行动

　　17.导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉承(B)原则。

　　A相互监督B真诚友善

　　C互帮互助D以身作则

　　18.(D)，经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

　　A肺结核病患者B曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年的人员

　　C被吊销导游证未满1年的人员D年满18周岁的在校学生

　　19.如游客在旅游过程中遭遇财物被抢事件，领队人员应(A)。

　　A沉着应对，冷静处理B原地等待

　　C向旅行社报告D让旅游者想开点

　　20.导游、领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应(D)。

　　A体现自己的主导地位B让游客跟着自己的意愿来

　　C两者权利交替D体现服务态度，坚持服务原则