11.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度(A)分制。

　　A10 B5 C100 D8

　　12.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是(C)。

　　A国内本省以外的人B具有中专学历的人

　　C外籍华人D具有大专学历的人

　　13.领队证的有效期为(B)年。

　　A2年 B3年 C4年 D5年

　　14.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。

　　A本着公平的原则予以B由上级部门做出

　　C按照通常理解予以D做出不利于旅行社一方的

　　15.《旅游法》第102条规定，导游员向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处(B)罚款，情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。

　　A1000元以下 B1000元以上1万元以下

　　C1000元以上3万元以下 D3万元以上

　　16.导游人员进行导游活动，(C)，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

　　A未携带派团单的 B擅自中止导游活动的

　　C私自承揽导游业务进行导游活动的

　　D擅自变更接待计划的

　　17.(B)是国家准许从事导游活动的法定证件。

　　A资格证书B导游证C工作证D计分卡

　　18.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处(C)以下罚款。

　　A100元B200元C500元D1000元

　　19.导游员在讲解过程中有吸烟、吃东西的现象，应扣(B)。

　　A6分 B2分 C4分 D10分

　　20.临时导游证的有效期是(B)。

　　A3个月 B不超过3个月

　　C6个月 D不超过6个月