11.对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是()。

　　A.由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　B.由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　C.由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　D.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关

　　E.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

　　12.出境、入境的人员()，边防检查站有权拒绝其出境、入境。

　　A.拒绝接受边防检查的

　　B.未在限定口岸通行的

　　C.国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的

　　D.法律、行政法规规定不准出境、入境的

　　E.有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的

　　13.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括()。

　　A.旅客车票

　　B.行李票

　　C.包裹票

　　D.货物运单

　　E.站台票

　　14.在全国重点文物保护单位的保护范围内进行()等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

　　A.挖掘

　　B.爆破

　　C.钻探

　　D.取土

　　E.其他建设工程

　　15.消费者可以通过()的途径解决自己与某超市的争议。

　　A.与经营者协商调解

　　B.请求消费者协会调解

　　C.向有关部门申诉

　　D.向人民法院起诉

　　E.申请仲裁

　　16.游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵犯了游客赵某的()。

　　A.自主选择权

　　B.公平交易权

　　C.维护尊严权

　　D.安全保障权

　　E.求偿权

　　17.下列属于采用不正当竞争手段从事旅游业务的情形有()。

　　A.擅自使用其他旅行社的名称

　　B.委托个人代理经营旅游业务

　　C.国内旅行社经营国际旅游业务

　　D.旅行社聘用未持有资格证的领队

　　E.旅行社招徕接待旅游者旅游未制作业务档案

　　18.社会主义职业道德的主要内容是()。

　　A.爱岗敬业

　　B.诚实守信

　　C.办事公道

　　D.服务群众

　　E.奉献社会

　　19.()，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿。

　　A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失

　　B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失

　　C.旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失

　　D.旅行社因不可抗力不能履行合同的

　　E.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

　　20.社会主义的本质是()。

　　A.解放生产力，发展生产力

　　B.最终达到共同富裕

　　C.消灭剥削

　　D.消除两极分化

　　E.最终达到共产主义

　　11.ABCD l2.ABCD l3.ABCD l4.ABCE l5.ABCDE l6.AB l7.AB l8.ABCDE l9.ABC 20.ABCD