11.旅游者在旅游活动中应当( )。

　　A.遵守社会公共秩序、社会公德，遵守旅游文明行为规范

　　B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰

　　C.爱护旅游资源

　　D.保护生态环境

　　答案：ABCD

　　12.县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列( )事项实施监督检查。

　　A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

　　B.旅行社的经营行为

　　C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

　　D.旅行社的业务经营数据

　　答案：ABC

　　13.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列( )事项。

　　A.旅游者不适合参加旅游活动的情形

　　B.旅游活动中的安全注意事项，旅行社依法可以减免责任的信息

　　C.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等

　　D.法律、法规规定的其他应当告知的事项

　　答案：ABCD

　　14.规划和建设( )等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。

　　A.交通

　　B.通信

　　C.供水供电

　　D.环保

　　答案：ABCD

　　15.包价旅游合同应当采用书面形式，包括哪些内容?( )

　　A.旅游者不适合参加旅游活动的情形

　　B.旅游活动中的安全注意事项

　　C.旅行社依法可以减免责任的信息

　　D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等

　　答案：ABCD

　　16.县级以上人民政府旅游主管部门有权对哪些事项实施监督检查?( )

　　A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

　　B.旅行社的经营行为

　　C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

　　D.法律、法规规定的其他事项

　　答案：ABCD

　　17.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决?( )

　　A.双方协商

　　B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

　　C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　D.向人民法院提起诉讼

　　答案：ABCD

　　18.制定旅游法的目的是什么?( )

　　A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益

　　B.规范旅游市场秩序

　　C.保护和合理利用旅游资源

　　D.促进旅游业持续健康发展

　　答案：ABCD

　　19.以下属于导游人员思想品德的有?( )

　　A.必须是一名坚定的爱国者

　　B.具备高尚的情操和优秀的道德品质

　　C.热爱本职工作，做一名合格的政策执行者

　　D.至少精通一门外语

　　答案：ABC

　　20.客我关系的处理，在具体服务工作中还要有一定的原则和技巧，应该做到( )。

　　A.友善而非亲密

　　B.服务而非雇佣

　　C.礼貌而非卑躬

　　D.助人而非索取

　　答案：ABCD