11.根据《旅游投诉处理办法》规定，下列哪些情形下投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉( )。

　　A.认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的

　　B.认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的

　　C.因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的

　　D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的

　　答案：ACD

　　12.《旅游投诉处理办法》规定( )情形旅游投诉处理机构不予受理投诉。

　　A.人民法院已经受理的

　　B.旅游投诉处理机构已经作出处理，又出现新情况的

　　C.自侵害事实发生之日起超过90天的

　　D.投诉信没有写明被投诉旅行社名称和所在地的

　　答案：AD

　　13.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

　　A.销售者或服务者

　　B.展销会的举办者

　　C.柜台出租者

　　D.生产厂家

　　答案：ABC

　　14.《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求(　 )。

　　A.履行约定

　　B.退回预付款

　　C.必须支付的合理费用

　　D.承担预付款的利息

　　答案：ABCD

　　15.旅行社是从事( )旅游者等活动的企业。

　　A.招徕

　　B.联系

　　C.组织

　　D.接待

　　答案：ACD

　　16.旅行社，是为旅游者提供相关旅游服务，开展( )旅游业务的企业。

　　A.国内

　　B.边境

　　C.入境

　　D.出境

　　答案：ABCD

　　17.根据《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的有关规定，申请设立旅行社应当具备的固定经营场所包括( )。

　　A.拥有产权的营业用房

　　B.租期不少于1年的营业用房

　　C.营业用房面积不得少于100平米

　　D.营业用房应当满足申请者业务经营的需要

　　答案：ABD

　　18.导游及旅行社( )的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。

　　A.擅自缩短游览时间

　　B.遗漏旅游景点

　　C.擅自增加旅游景点和购物

　　D.减少旅游服务项目

　　答案：ABD

　　19.旅行社责任保险的保险责任，具体包括( )情形。

　　A.因旅行社疏忽应当承担赔偿责任的。

　　B.因旅行社过失应当承担赔偿责任的。

　　C.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的。

　　D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。

　　答案：ABCD

　　20.出现( )情况，一次扣除导游10分。

　　A.擅自终止导游活动

　　B.讲解迷信内容

　　C.殴打旅游者

　　D.欺骗消费者

　　答案：CD