31.旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、(ABCD )等诸多方面。

　　A卫生

　　B交通

　　C购物

　　D保险

　　E社保

　　解析：旅游纠纷发生的领域非常广泛，内容极为丰富。旅游纠纷内容除了与旅游合同、旅游服务等相关外，还会涉及餐饮、住宿、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。

　　32.当事人主张的实体事实具体包括：( ABCE)。

　　A权利产生所依据的事实，如侵权行为的实施、损害后果的发生等

　　B权利消灭的事实，如债务的履行、第三人存在过错等

　　C阻碍权利产生的事实，如行为人无民事行为能力等

　　D证据事实

　　E权利变更的事实

　　解析：当事人主张的实体事实，包括权利产生所依据的事实、权利消灭的事实、阻碍权利产生的事实、权利变更的事实等。

　　33.《旅游投诉处理办法》第二十六条规定，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的情况下，可以依法作出或建议划拨旅游服务质量保证金的情形有：( AC)。

　　A旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

　　B旅行社旅游服务合同违约事实成立

　　C旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

　　D因不可抗力事件造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

　　E旅行社收取客人大额归国保证金，迟迟不还的

　　解析：《旅游投诉处理办法》第26条规定，在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：(一)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的;(二)因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

　　34.旅游投诉工作机制的特点有：(ABCD )。

　　A旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制

　　B旅游投诉工作机制是“依职履责”的处理机制

　　C旅游投诉工作机制是“依法行政”处理机制

　　D旅游投诉工作机制遵循“移送管辖”原则

　　E各级旅游投诉处理机构在旅游投诉工作机制中，处于协调地位

　　解析：旅游投诉工作机制的特点有：旅游投诉工作机制是相关行政管理部门“共同处理”机制、是“依职履责”的处理机制、“依法行政”处理机制;遵循“移送管辖”原则。

　　35.造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过(ABC )等方式，予以有效救济。

　　A修理

　　B退换

　　C重做

　　D加景点

　　E禁购物

　　解析：造成旅游纠纷风险防范成本高，旅游者维权难度大，其弱者地位较为明显，是指即便遭遇旅游合同违约，也很难通过修理、退换、重做等方式，予以有效救济。

　　36.证明标准的“高度盖然性”具体表现在：( ABC)。

　　A证据认可规则

　　B证据反驳规则

　　C明显优势证据规则

　　D证据模糊性规则

　　E证据最高性规则

　　解析：证明标准的“高度盖然性”具体表现在：证据认可原则;证据反驳原则;明显优势原则。

　　37.行李丢失责任除外情形有：(ABCE )。

　　A损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　B损失是由于不可抗力，意外事件造成的

　　C损失是由于旅游者的过错造成的

　　D损失是由于旅游经营者代管期间造成的

　　E损失是由于物品的自然属性造成的

　　解析：旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：(一)损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的;(二)损失是由于不可抗力、意外事件造成的;(三)损失是由于旅游者的过错造成的;(四)损失是由于物品的自然属性造成的。

　　38.(ABCE )等法律法规的颁布施行，为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，解决旅游纠纷，提供了法律保障。

　　A《旅游法》

　　B《旅行社条例》

　　C《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

　　D《自然保护区条例》

　　E《旅游投诉处理办法》

　　解析：《自然保护区条例》是加强自然保护区的建设和管理,保护自然环境和自然资源;故排除D，答案为ABCE。

　　39.民事诉讼中存在两个基本问题，即：(AC )。

　　A认定事实

　　B举证责任

　　C适用法律

　　D证据制度

　　E证明对象

　　解析：民事诉讼中存在两个基本问题，即：认定事实、适用法律。

　　40.旅游投诉受理的主要特征是：(ACDE )。

　　A受理应当符合旅游投诉的受理条件，并属于受理机关的管辖

　　B受理是裁判行为，要求对案情依法作出判断和决定

　　C受理与否的决定是旅游投诉处理机构所作出的具体行政行为

　　D投诉者如果认为不予受理的决定侵犯了自己的权利，可以向上级旅游投诉处理机构申请复议

　　E投诉者如果认为不予受理的决定侵犯了自己的权利，可以向人民法院提起行政诉讼

　　解析：旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构，接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉，经审查认为符合投诉受理条件，在法定期限内予以立案，，或者认为投诉不符合投诉受理条件，决定不予受理的行政行为。B项表述错误，其他选项表述无误。

　　41.旅游投诉的特征主要包括( ACDE)。

　　A投诉主体只能是旅游者

　　B被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

　　C请求解决的纠纷属于民事争议

　　D处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

　　E处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

　　解析：《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列特征：①投诉主体只能是旅游者;②被投诉主体只能是旅游经营者;③请求解决的纠纷属于民事争议;④受理旅游投诉机构的是规定的旅游投诉处理机构;⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

　　42.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是( CDE)。

　　A为旅游者安排的另行付费的项目

　　B为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目

　　C旅游者转让旅游合同

　　D旅游者单方解除合同

　　E因不可抗力等客观因素变更旅游行程

　　解析：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持:(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用;(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。故排除A项，B 项表述错误，所以答案为CDE。

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