二、判断题

　　1.受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当退回移送投诉机关，重新移送。

　　错误

　　2.对旅游投诉专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的，鉴定、检测费用由旅游投诉处理机构申请行政经费解决。

　　错误

　　3.本着保护旅游者合法权益的原则，即使超过《旅游投诉处理办法》规定的投诉时效，旅游主管机关也应该受理旅游者投诉。

　　错误

　　4.一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实和提出的诉讼请求，明确表示承认的，也需要证明。

　　错误

　　5.旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，所以旅游纠纷所涉金额都比较高。

　　错误

　　6.旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，人民法院不予支持。错误

　　7.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

　　正确

　　8.对于事实清楚的旅游投诉，可以不填写“旅游投诉立案表”和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，只需进行记录存档。错误

　　9.认定事实是适用法律的前提，事实认定在很大程度上决定着法律的适用，也直接影响最终裁判。因此，查明案件事实，认定支撑案件事实的证据制度是诉讼制度的重要组成部分。正确

　　10.《民诉法》规定：“当事人及其诉讼代理人因主观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。” 错误

　　11.旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。正确

　　12.旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。正确

　　13.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。正确

　　14.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应予支持。错误

　　15.旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。正确

　　16.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。错误

　　17.以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。正确

　　18.理由及相关事实根据是投诉状的重点部分，与他人发生合同争议而投诉的，投诉者要写明合同的约定，对方当事人违约的事实、经过、后果等。正确

　　19.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院不予支持。错误

　　20.旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。正确

　　21.与被投诉事项没有利害关系，不是适格的投诉者，也有权向旅游投诉受理机构投诉。B错误

　　22.仲裁协议可以是一份独立的合同，亦可作为合同的一个条款;双方当事人可以在纠纷发生前预先订立仲裁协议，也可以在纠纷发生后再行订立仲裁协议。正确

　　23.协商方式解决争议，双方达成协议后，如一方故意毁约，协商结果不能申请强制执行，缺乏约束力。正确

　　24.当事人在场但对其代理人的承认不作否认表示的，视为当事人的承认。正确

　　25.书证的主要的表现形式是各种书面文件，但有时也表现为各种物品。正确

　　26.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定，旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。B错误

　　27.写投诉要求时，无须写明被投诉人的行为性质、对投诉人造成的损失、要求被投诉人承担责任的方式。错误

　　28.在现代社会，公诉是国家司法活动的重要内容，国家司法权通过公诉活动得以实现，从而达到解决社会纠纷、实现法律正义的目的。错误

　　29.在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院不予支持。错误

　　30.旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院不予支持。错误

　　31.违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。错误

　　32.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。正确

　　33.违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。正确

　　34.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。正确

　　35.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。正确

　　36.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立印制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。正确

　　37.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。B错误

　　38.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。B错误

　　39.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。40.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。正确

　　41.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。B错误

　　42.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。A正确

　　43.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。B错误

　　44.12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。B错误

　　45.旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。B错误

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