11..按章办事，执行请示汇报制度，要求导游员做到( AB )。

　　A严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行和游览活动

　　B不得擅自增加、减少旅游项目

　　C不得中止导游活动。

　　D不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

　　12.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游员经征得多数游客的同意，可以(AB )，但应当立即报告旅行社。

　　A调整接待计划 B变更接待计划

　　C中止接待计划 D取消接待计划

　　13.在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须( ABD )。

　　A向游客做出真实说明

　　B向游客做出明确警示

　　C中止旅游活动

　　D按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

　　14.在旅行、游览中，导游员应当就可能发生(AB )的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。

　　A危及游客人身安全

　　B危及游客财务安全

　　C危及游客生命安全 D以上都正确

　　15.在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”，包括( ABD )。

　　A严禁嫖娼、、吸毒，不准索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品

　　B不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇

　　C不得向游客兜售物品，但可以购买游客的物品

　　D不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务

　　16.在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”包括( ABCD )。

　　A不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务

　　B不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费

　　C不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物

　　D不得营私舞弊、假公济私

　　17.“自尊、自爱，不失人格、国格”，要求导游员(ABCD )。

　　A不得“游而不导”

　　B关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事

　　C对待游客一视同仁，不厚此薄彼

　　D有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反导游员职业道德的不合理要求

　　18.在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到( ACD )。

　　A不与游客过分亲近 B必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷

　　C不在游客之间拨弄是非 D对待游客一视同仁，不厚此薄彼

　　19.在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到( ACD )。

　　A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非

　　B对游客提出的要求应尽量满足

　　C不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容

　　D不与游客过分亲近

　　20.“注意小节”要求导游员应做到( ABC )。

　　A不随便单独去游客的房间

　　B更不要单独去异性游客的房间

　　C不得携带自己的亲友随旅游团活动

　　D饮酒量不超过自己酒量的二分之一

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