12、旅游投诉者或被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定书之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。( ) B

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　13、级别管辖，是指划分( )之间，对处理投诉案件的分工和权限。 B

　　A、同级旅游投诉管理机关

　　B、上下级旅游投诉管理机关

　　C、地方各级旅游投诉管理机关

　　D、根据和地方旅游投诉管理机关

　　14、一般来说，地域管辖以( )作为确定管辖机关的标准。 D

　　A、行政区划 B、投诉者所在地

　　C、被投诉者所在地 D、行为地

　　15、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是( )，从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。 A

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　16、湖南某国际旅行社在北京设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。 B

　　A、北京 B、湖南

　　C、北京和湖南 D、北京或湖南

　　17、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )B。

　　A、公平、公开、公正

　　B、事实清楚、证据充分

　　C、有法必依，违法必究

　　D、以事实为依据、以法律为准绳

　　18、导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于( )B

　　A.旅游民事纠纷 B.旅游行政纠纷

　　C.旅游经济纠纷 D.旅游管理纠纷

　　19、旅游者因旅行社降低其住宿标准与旅行社发生的纠纷，属于( )A

　　A.旅游民事纠纷 B.旅游行政纠纷

　　C.旅游经济纠纷 D.旅游管理纠纷

　　20、在法律程序上，必须先( )才能进行行政诉讼。

　　A.调解 B.旅游投诉

　　C.行政复议 D.民事诉讼

　　21、《旅游投诉暂行规定》实行的是( )

　　A.过错责任原则 B.无因责任原则

　　C.先后责任原则 D.大小责任原则

　　22、不经法定程序撤销，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。这体现了仲裁的( )B

　　A、排斥起诉性 B、具有法律效力性

　　C、一裁终局性 D、强制性