1.旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。

　　A.7个工作日

　　B.5个工作日

　　C.5日

　　D.7日

　　2.旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于( )的专用款项。

　　A.保障旅行社经营

　　B.保障旅游者权益

　　C.规范旅行社运作

　　D.促进旅行社服务质量提高

　　3.旅游质量监督所受理赔偿案件，应当自受理之日起( )天内审理终结，有特殊原因的，经上级质量监督所批准，可以延长审理( )日。

　　A.90，30

　　B.30，45

　　C.45，90

　　D.60，30

　　4.导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，( )。

　　A.旅行社应赔偿游客全部损失

　　B.导游应赔偿游客全部损失

　　C.旅行社应返还导游服务费

　　D.导游应被扣500元～万元罚款

　　5.擅自增加或减少旅游项目的，应扣( ).

　　A.0分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　6.私自带人随团游览，应扣( )。

　　A.0分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　7.根据导游证年审制度，导游一次扣0分，( )。

　　A.不予通过年审

　　B.暂缓通过年审

　　C.全行业通报

　　D.警告批评

　　8.突发公共事件按旅游者伤亡程度可分为( )级。

　　A.二

　　B.三

　　C.四

　　D.五

　　9.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社

　　时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向( )要求赔偿。

　　A.甲旅行社

　　B.合并后的旅行社

　　C.主管甲旅行社的上级主管部门

　　D.合并后旅行社的上级主管部门

　　10.依据《风景名胜区条例》规定，( )主管全国风景名胜区工作。

　　A.旅游局

　　B.林业局

　　C.文化部

　　D.建设部　答案：

　　1.C[解析]旅游投诉管理机关按到投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合受理条件的，应当在七日内通知投诉者不予受理，并说明理由。旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在十五日内通知投诉者和被投诉者。旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起三十日内作出书面答复。

　　2.B[解析]为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》和《旅行社管理暂行条例》的有关规定，按照旅行社的经营特点，参照国际惯例，经国务院批准，对旅行社实行质量保证金制度。旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。

　　3.A[解析]旅游局(质监所)应当在受理之日起90天内审理终结。有特殊原因的，经上级旅游局(旅游质监所)批准，可以延长审理30日。

　　4.A[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准的相关规定，导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品的，从旅行社交纳的质量保证金中赔偿旅游者的全部损失。

　　5.B[解析]擅自增加或减少旅游项目;擅自终止导游活动;讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容;未经旅行社委派私自承揽导游业务的，均扣8分。

　　6.D[解析]私自带人随团游览;无故不随团活动;不尊重旅游者宗教信仰;在导游活动中未佩带导游证或未携带记分卡的，均扣4分。

　　7.A[解析]一次扣0分不予通过年审;累计扣分达0分的暂缓通过年审;一次被扣8分的，全行业通报;一次被扣6分的，警告批评。

　　8.B[解析]突发公共事件按旅游者伤亡程度可分为重大、较大、一般三级。

　　9.B[解析]我国《消费者权益保护法》第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故在本题中应向合并后的旅行社要求赔偿。

　　10.D[解析]依据《风景名胜区条例》规定，建设部主管全国风景名胜区工作，旅游局负责风景名胜区的等级评定工作。