11.导游员要尊重旅游者人格，(ABD )。

　　A热情周到地为其服务 B维护其合法权益 C满足其要求 D忌亲疏偏颇，厚此薄彼

　　12.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(AB )。

　　A沉着冷静，B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节

　　13.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(ABCD )。

　　A沉着冷静或一笑了之 B不伤主人之雅 C不损客人之尊 D理明则让

　　14.“团结协作，顾全大局”是导游员正确处理(ABCD )相互关系的道德行为规范。

　　A同事之间 B部门之间 C行业之间 D局部利益与整体利益之间

　　15.“团结协作，顾全大局”要求导游员摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到(ACD )。

　　A个人利益服从集体利益 B少数人利益服从多数人利益 C局部利益服从整体利益 D眼前利益服从长远利益

　　16.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有丰富的业务知识和熟练地职业技能以及过硬的基本功(ABCD )。

　　A才能为旅游者提供优质服务 B才能尽到自己的职业责任

　　C才能为企业赢得声誉 D才能为旅游业发展做出贡献

　　17.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有(ABC )，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任。

　　A丰富的业务知识和 B熟练地职业技能 C过硬的基本功 D广泛的人脉关系

　　18.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括：ABD

　　A忠于祖国，坚持“内外有别”原则 B按章办事，执行请示汇报制度 C遵纪守法，自觉执行“八不准” D注意小节

　　19.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括( ABCD )。

　　A注意小节 B按章办事，执行请示汇报制度

　　C遵纪守法，自觉执行“七不准” D自尊、自爱，不失人格、国格

　　20.忠于祖国，坚持“内外有别”原则。要求导游员带团期间(ABC )。

　　A不随身携带内部文件 B不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

　　C保守旅行社机密 D保守旅游行业机密