16.下列关于旅行社经营行为规则描述正确的是(A B C D E )

　　A.不得组织居民前往未批准的非中国公民出境旅游目的地国家或地区旅游

　　B.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同

　　C.接待社违反相应合同约定，应当由组团社承担赔偿责任

　　D.接待社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，必须承担连带责任

　　E.旅行社必须投保旅行社责任险并应当维护旅游者人身财产安全

　　17.根据旅行社条例的规定，有下列哪些情形之一的，不得颁发导游证(B C D E )

　　A.没有工作经验的 B.无民事行为能力或限制民事行为能力的

　　C.患有传染性疾病的 D.受过刑事处罚的，过失犯罪除外 E.被吊销导游证的

　　18.导游安全事故分为哪几个等级(A B D E )

　　A.轻微事故 B.一般事故

　　C.恶性事故 D.重大事故 E.特大事故

　　19.对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是(B C D E )

　　A.立即组织旅行社工作人员对事故进行分析和并作出发生伤亡原因的结论

　　B.要立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位

　　C.要为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便

　　D.要与有关部门协调，为国际急救组织参与对国外投保旅游者的伤亡处理提供方便

　　E.对于在华死亡旅游者，要严格按外交部《外国人在华死亡的处理程序》办理

　　21.旅游投诉具有哪些特点( A B C D E )

　　A.投诉者一定是与本案有直接利害关系的人

　　B.有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质

　　C.被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失

　　D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

　　E.受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为

　　22.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权利，但行使这一权利必须符合哪些条件( A B D E )

　　A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

　　B.必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

　　C.必须是由领队提出的更改要求 D.必须是征得多数旅游者的同意 E.必须立即报告旅行社

　　23.导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时，可以申请行政复议(A B C D E )

　　A.法律法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为

　　B.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

　　C.认为符合法定条件申请行政机关颁发导游资格证和导游证，行政部门拒绝颁发的

　　D.认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的

　　E.认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的

　　24.按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣8分的是(A C D E )

　　A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检测人员的

　　B.殴打谩骂旅游者的或者欺骗胁迫旅游消费者的

　　C.擅自增加或减少旅游项目的、擅自终止导游活动的

　　D.讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的

　　E.未经旅行社委派和独自承揽导游业务的

　　25.按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣6分的是(A B C E )

　　A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的

　　B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

　　C.因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团的

　　D.损害国家利益和民族尊严言行的

　　E.讲解质量差或者不讲解的，或者私自借导游证给他人使用的

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