1.旅游投诉必须具备的条件是________。

　　A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

　　B.有明确的被投诉人

　　C.有具体的投诉请求、事实和理由

　　D.必须采用书面形式

　　答案：ABC

　　2.根据《旅游投诉处理办法》，下列事由中，属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有________。

　　A.认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的

　　B.认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的

　　C.因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的

　　D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的

　　答案：ACD

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　　3.下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷的解决途径中，正确的是________。

　　A.双方协商

　　B.如果旅游经营者不同意协商，就采取措施迫使其停止正常经营活动

　　C.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

　　D.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　答案：ACD

　　4.根据我国法律，消费者获得赔偿权的赔偿范围包括________。

　　A.身体损害赔偿

　　B.精神损害赔偿

　　C.直接财产损失赔偿

　　D.可得利益损失赔偿

　　答案：ABCD

　　5.按照《消费者权益保护法》，经营者有向消费者提供商品和服务的真实信息的义务。该义务包括________。

　　A.经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚假宣传

　　B.对消费者提供的商品或服务，就有关质量、使用方法等问题，做出真实明确的答复

　　C.提供的商品或服务明码标价

　　D.不得以格式合同等方式限制消费者的权利

　　答案：ABC

　　6.《消费者权益保护法》规定的赔偿消费者的方式包括________。

　　A.经济赔偿

　　B.恢复原状

　　C.赔礼道歉

　　D.重做、更换

　　答案：ABCD

　　7.《消费者权益保护法》规定的公平交易的条件包括________。

　　A.保证质量

　　B.保证美观

　　C.价格合理

　　D.计量准确

　　答案：ACD

　　8.《消费者权益保护法》规定，消费者享有人格尊严的权利。它包括________。

　　A.姓名权

　　B.荣誉权

　　C.肖像权

　　D.人身自由权

　　答案：ABCD

　　9.《旅行社条例》规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于________提出与其他旅游者不同的合同事项。

　　A.旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动

　　B.旅游者存在的年龄上的差异

　　C.旅游者拒绝参加需要旅游者另行付费的旅游项目

　　D.旅游者存在的职业上的差异

　　答案：ABCD

　　10.旅游合同签订后，因目的地入境政策临时变更，导致某国际旅行社的出境旅游团无法成行，对此________。

　　A.旅行社应当承担违约责任，赔偿旅游者的各项损失

　　B.旅行社不承担违约责任，因为此情形属于不可抗力

　　C.旅行社有权解除合同

　　D.旅行社应当承担违约责任，旅游者有权解除合同

　　答案：BC