11.旅游纠纷调解的形式不包括________。

　　A.行政调解 B.民事调解

　　C.仲裁调解 D.司法调解

　　答案：B

　　12.导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的将会被扣除________分。

　　A.10 B.8 C.6 D.4

　　答案： B

　　13.导游人员在导游活动中私自带人随团游览的将会被扣除______分。

　　A.10 B.8 C.6 D.4

　　答案： D

　　14.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了旅游职业道德规范中的________。

　　A.一视同仁、不卑不亢

　　B.热情友好、宾客至上

　　C.敬业爱岗、忠于职守

　　D.团结服务、顾全大局

　　答案：D

　　15.某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与职业道德规范的________不符。

　　A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上

　　C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服务、顾全大局

　　答案：C

　　16.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了旅游职业道德规范中的________。

　　A.诚实善良、公平守信 B.热情友好、宾客至上

　　C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局

　　答案：B

　　17.北京某旅行社组织一旅游团去日本旅游，旅游合同中的游览项目包括迪斯尼乐园，但到日本后，由于日本地接社的安排失误，最后此团并未前往该乐园游览。回国后，旅游者就此事投诉到北京市旅游质监所，对旅游者的损失应由_______承担赔偿责任。

　　A.北京组团社 B.北京市旅游局

　　C.日本地接社 D.日本地接社所在的旅游管理部门

　　答案：A

　　18.我国对外政策的首要目标是________。

　　A.加强同第三世界的团结合作 B.在国际事务中有所作为

　　C.促进世界和平与发展 D.维护国家主权和经济利益

　　答案：C

　　19.按照《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处________罚款。

　　A.500元以下

　　B.1000元—2000元

　　C.2000元—5000元

　　D.5000—10000元

　　答案： A

　　20.甲旅行社通过E-mail委托乙旅行社接待一旅游团。E-mail属于合同订立的________。

　　A.电话联系的形式

　　B.推定形式

　　C.书面形式

　　D.默示形式

　　答案：C