16.旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是( ABCD )

　　A.不属于本机关管辖范围

　　B.没有明确的被投诉者

　　C.超过投诉时效

　　D.属于投诉者自身的过错

　　17.属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有(ABCD )

　　A.通知投诉者不符合受理条件的理由

　　B.通知投诉者撤销立案的理由

　　C.责令被投诉者承担责任

　　D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

　　19、旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罚款

　　C.限期或停业整顿　　　 D.吊销其有关证件

　　20、旅游投诉的特点包括(ABCD)。

　　A 有损害行为发生

　　B 被投诉者主观上有过错

　　C 投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中

　　D 投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

　　21、在处理旅游纠纷中,有(ABCD)解决方式

　　A协商 B调节

　　C投诉 D仲裁

　　22、行为地包括(ABCD)部分

　　A违约行为地

　　B经过地

　　C发生地

　　D危害结果发生地.

　　23、调节应当遵循(AB)原则

　　A尽量调解原则

　　B调节自愿原则

　　24、旅游投诉受理应当符合(ABC)条件

　　A投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员

　　B有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据

　　C属于规定所列的旅游投诉范围

　　25、投诉处理决定书应包括(ABCD)事项

　　A投诉者的基本情况

　　B被投诉者的基本情况

　　C投诉请求,事实根据和理由.

　　D做出决定的依据

　　26、旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：(AB)

　　A可以直接向人民法院起诉

　　B可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议

　　C可以进行和解

　　D可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

　　27、旅游投诉受理条件是(BCD)

　　A有书面投诉状

　　B投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员

　　C有明确的被投诉者

　　D有具体的投诉请求和事实根据

　　28、处理旅游纠纷的方式主要有(ABCDE)

　　A协商B调解C投诉D仲裁E诉讼

　　29、旅游投诉的特点包括( ABCD )

　　A有损害事实发生 B被投诉者主观上有过错

　　C投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中

　　D投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

　　30、游客旅游投诉的范围包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

　　B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的

　　C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

　　D.认为旅游经营者不履行合同的