11、旅馆工作人员在工作中，如发现( ABD )应当向公安机关报告。

　　A、违法犯罪分子

　　B、形迹可疑的人员

　　C、酗酒的人

　　D、被通缉的犯罪嫌疑人

　　12、下列关于旅游饭店星级说法正确的是( AD )

　　A、若某饭店某建筑物被评为二星级，则其它不同档次的不使用同名

　　B、只要属于同一家饭店，只要一处被评为星级，则其它地方均可认为是星级

　　C、某饭店原为三星级，经改造后也可认为是三星级

　　D、评定星级后，如果要关闭某些服务设施、设备，须重新评定星级

　　13、旅馆对旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领( D )

　　A、15天后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

　　B、一个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

　　C、二个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

　　D、三个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

　　14、出现( ABCD )情形，航空运输合同的存在或效力不受影响。

　　A、旅客未能出示客票的

　　B、客票不符合规定的

　　C、客票遗失的

　　D、客票被污染的

　　15、承运人承担民事责任的前提是旅客人身伤亡是发生在( ABC )

　　A、民用航空器上

　　B、登上民用航空器的过程中

　　C、离开民用航空器的过程中

　　D、机场内

　　16、( BCD )是铁路运输合同或者合同的组成部分。

　　A、订票单

　　B、车票

　　C、行李票

　　D、包裹票

　　17、因铁路运输企业原因造成旅客不能按时乘车的，铁路运输企业可以采取的措施有(CD )

　　A、不退款，责任旅客自己负责

　　B、应退还部分票款

　　C、应退还全部票款

　　D、安排改乘到达相同目的站的其他列车

　　18、我国《民用航空法》规定，因(D )，承运人不承担责任。

　　A、飞机坠毁造成乘客死亡

　　B、空中颠簸造成乘客受伤

　　C、乘客在飞机上被劫持者杀害

　　D、乘客死亡给他人造成精神痛苦

　　19、客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力( D )。

　　A、客票遗失

　　B、客票不符合规定

　　C、旅客未能出示客票

　　D、客票上的姓名与旅客本人不符

　　20、根据《民用航空法》，因航班延误，航空公司应当对旅客承担责任的赔偿范围包括(C 　)。

　　A、因大雾天气撤消航班导致的损失

　　B、对尚未造成损失的延误行为，也要承担赔偿责任

　　C、因延误导致的直接经济损失

　　D、航空公司采取了必要措施之后仍不能避免的损失