11、消费协会是消费组织的主要类型，( AB )属于其主要职责。

　　A、提供消费信息

　　B、提供咨询服务

　　C、对违法经营者进行处罚

　　D、受理消费者投诉

　　E、从事微利商品经营

　　12、某瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )

　　A、可以坚持“售出商品，概不退货”

　　B、可以坚持不退款，但可更换同种产品

　　C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

　　D、应当负责退货

　　13、旅游投诉者对于哪些损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉(DE 　)

　　A、旅游经营者因客观原因变更接待计划的

　　B、导游人员带其到指定地点购物的

　　C、旅游者因自已原因使旅游经营者无法按国家标准规定服务的

　　D、旅游经营者不履行合同或协议的

　　E、旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

　　14、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。..(C　)

　　A、5日

　　B、7日

　　C、10日

　　D、60日

　　15、投诉必须符合下列条件：( ABC)

　　A、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者

　　B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实理由

　　C、属于旅游投诉处理规定所列的旅游投诉范围。

　　D、有书面的投诉状

　　16、《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( C)旅游投诉处理机构管辖。

　　A、旅游合同签订地

　　B、被投诉人所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　17、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由(AB)县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

　　A、旅游合同签订地

　　B、被投诉人所在地

　　C、损害行为发生地

　　D、损害结果发生地

　　19、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( C )

　　A、接到通知之日起10天作出书面答复

　　B、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

　　C、不得与投诉者自行和解

　　D、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒调查

　　19、对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守(A)

　　A、不改变原状

　　B、修旧如新

　　C、量力而行

　　D、有价值

　　20、旅游投诉处理机构接到旅游者赵某的投诉，经审查，认为不符合《旅游投诉处理办法》的受理条件，应在( B　)通知赵某不予受理。

　　A、3个工作日

　　B、5个工作日

　　C、7个工作日

　　D、10个工作日