11.以下关于导游工作描述错误的是( B )

　　A.未受旅行社委派的导游人员不能私自带团

　　B.在旅行社设立的柜台前接待客人，提供咨询服务的不属于导游工作

　　C.导游人员对于团队客人必须按组团合同的规定实施服务

　　D.导游人员对散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务

　　12.在以下对导游工作的理解中，错误的理解是(A )

　　A.凡获得导游资格的人员，均可接待旅游者

　　B.导游是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

　　C.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

　　D.导游人员为散客服务必须按事先约定的内容和标准实施

　　13.旅游团游昆明湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应：(B)

　　A.同意其要求，但陪同一起划船

　　B.说明为了安全，不能同意其要求

　　C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

　　D.让游客去问领队，由领队决定

　　14.为了预防误机(车、船)事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前( B )

　　分钟到达机场。

　　A.90

　　B.120

　　C.60

　　D.30

　　15.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游

　　员，导致空接。此时，导游人员应当( C )

　　A.在接站地等候

　　B.从接站地返回

　　C.同旅行社有关部门联系

　　D.同交通部门联系

　　16.面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该(D )

　　A.耐心解释

　　B.请领导协助调解

　　C.不卑不亢，求同存异

　　D.严正驳斥

　　17.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B )。

　　A.报案

　　B.立即组织抢救受伤者

　　C.保护现场

　　D.安抚其他旅游者的情绪

　　18.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。

　　A.对其采取果断措施

　　B.阻止并告之中国人的道德观念

　　C.向其他旅游者求助

　　D.报告旅行社

　　19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须(B )。

　　A.主动道歉，酌情赔偿

　　B.认真对待，正确处理

　　C.调查研究，耐心解释

　　D.报告领导，以便解决

　　20.某旅游团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开石家庄市，晚餐后部分旅游者

　　提出再看一下市容，地陪应( C )

　　A.与全陪分头陪同前往

　　B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C.劝阻旅游者不要前往

　　D.告诉旅游者如误机，责任自负