为保障税务师职业资格考试的顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的风险和故障，维护考生的合法权益，根据《全国税务职业资格考试突发事件应急处理办法》的规定，现就税务师职业资格考试计算机考试环境下的故障处理办法公告如下：

一、考点(考场)出现断电情况的处理

机考公司原则上应当在45分钟内解决，并按照全国税务师职业资格评价和考试委员会办公室(简称考试办)的有关规定或指令给予补时;如果45分钟内无法解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。如果发生此问题，考生须在原机考座位等待，不得随意走动，不得离开考场(下同)。

二、网络故障情况的处理

(一)外网故障

外网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前考点(考场)外网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长;如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

(二)内网故障

考试开始前考点(考场)内网出现故障，可能影响该考点(考场)考生登录考试页面。考试开始后内网出现故障，对考生不会产生影响;考试结束时考点(考场)内网出现故障，可能影响该考点(考场)考生主动提交答题结果。

如果考试开始前考点(考场)内网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长;如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

如果考试结束时考点(考场)内网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经监考人员同意后可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

三、考试管理机出现故障情况的处理

考试管理机故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果考试开始前考场考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长;如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

四、考试机出现故障情况的处理

(一)主机死机故障

技术支持人员将采取措施排除故障，包括重新启动考试机、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不影响考试正常进行;如果更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，如果影响到考试时间，考试时间将相应延长。

(二)考试机配件或软件故障

考试机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。如果考生考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

考试机软件主要是指每位考生登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。如果考生考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

五、故障发生时的处理程序

故障发生时，考生应当及时向监考人员提出，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员进行解决。

在发生上述断电、断网、考试管理机故障情况时，监考人员应做好记录，并向场外联络人员报告，如技术人员不能及时排除，应及时上报考试办，并随时通报故障处理进展情况。如果考试开始前发生的故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生的故障在故障发生后45分钟内无法得到解决，考试办将决定停止考试，并另行安排考试，考生应服从机考公司安排离开考场。

如果受到故障影响的考生决定不参加另行组织的考试，考试办将安排退还相关考生受影响科目的考试报名费。受到故障影响的考生，可在考试办做出该考点(考场)停止考试决定之后，在考场现场登记个人信息和所选择的方案。

考试过程中遇到的其他特殊情况，由考试办决定处理办法。

六、为受到故障影响考生另行安排考试

考试办将于考试后两周内为受到故障影响的考生在所在考区另行组织一次考试，相关考生的准考证打印时间另行通知。