为了保障全国税务师职业资格考试计算机化考试顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的各种风险和故障，维护应试人员的合法权益，根据《全国税务师职业资格考试突发事件应急处理办法(试行)》的规定，特制定计算机考试环境下的故障处理办法通告如下：

　　一、考点(考场)出现断电情况的处理

　　考点(考场)出现断电，影响应试人员进入考场、下载试题、登录考试页面和正常答题情况。

　　机考公司原则上应当在45分钟内解决，并按照全国税务师职业资格评价和考试委员会办公室(简称考试办)的有关规定处置或指令给予补时;如果45分钟内无法解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

　　二、广域网出现故障情况的处理

　　考点(考场)广域网出现故障，影响应试人员下载试题、登录考试页面。广域网故障只在考试开始前对应试人员产生影响，考试开始后将不影响应试人员答题及应试人员答题结果的保存。技术支持人员将采取措施予以排除。

　　故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长;故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

　　三、局域网出现故障情况的处理

　　考试开始前个别考点(考场)局域网出现故障，影响应试人员登录考试页面。考试开始后局域网出现故障，对应试人员不会产生影响。如果考试结束时个别考点(考场)局域网出现故障，影响该考点(考场)应试人员主动提交答题结果。

　　考试开始前考点(考场)局域网出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试继续进行，考试时间相应延长;故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止该考点(考场)考试，并另行安排考试。

　　考试结束时个别考点(考场)局域网出现故障，应试人员可向监考人员说明情况，经监考人员同意后可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

　　四、考试管理机出现故障情况的处理

　　考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。当个别考场考试管理机出现故障，影响该考场应试人员进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障只在考试开始前对应试人员产生影响，考试开始后将不影响应试人员答题及答题结果的保存。

　　考试开始前个别考场考试管理机出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除。故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长;故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由考试办宣布停止考试，并另行安排考试。

　　五、考试机出现死机情况的处理

　　考试机是每位应试人员用于接收考试数据、进行答题和保存答题结果的计算机。个别应试人员考试机出现死机，可能导致该应试人员无法登录考试页面和正常答题。

　　个别应试人员考试机出现死机情况，技术支持人员将采取措施排除故障，包括重新启动考试机、更换考试机等。重新启动考试机，考试结果将自动保存，不影响考试正常进行;更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，影响到考试时间的，可相应延长考试时间。

　　六、考试机出现配件或软件故障情况的处理

　　考试机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。个别应试人员考试机配件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，考试机继续计时，经批准后，应试人员可以获得相应补时。

　　考试机软件主要是指每位应试人员登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。个别应试人员考试机软件出现故障，技术支持人员将采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，考试机继续计时，经批准后，应试人员可以获得相应补时。

　　七、故障发生时的处理程序

　　故障发生时，应试人员应当及时向监考人员提出，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员进行解决。

　　在发生上述断电、断网、考试管理机故障情况时，各地税协巡考人员以及机考公司应当及时上报考试办，并随时通报故障处理进展情况，同时将最终处理结果做出记录。

　　考试开始前发生的故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生的故障在故障发生后45分钟内无法得到解决，考试办将决定停止考试，并另行安排考试。机考公司应当安抚应试人员，尽快疏导应试人员离开考场。

　　受到故障影响的应试人员决定不参加考试办另行组织的考试，考试办将安排退还相关应试人员受影响科目的考试报名费。受到故障影响的应试人员，可在考试办做出该考点(考场)停止考试决定之后，在考场现场登记个人信息和所选择的方案。

　　考试过程中遇到的其他特殊情况，由考试办决定处理办法。

　　八、为受到故障影响应试人员另行安排考试

　　为受到故障影响的应试人员在所在考区另行组织一次考试，准考证打印和考试时间视具体情况另行通知。