第二节 公司战略管理

　　一、战略管理过程

　　【例题8·单选题】成立于1991年的甲电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业。2013年，该公司在制定未来五年发展规划时，要求各部门积极提交战略方案，企业最高管理层在各部门提交战略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行必要的修改后加以确认。根据以上信息可以判断，该公司战略形成的方法是( )。

　　A.自上而下　　 B.自下而上

　　C.上下结合　　 D.上下分离

　　【答案】B

　　【解析】根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可以将战略形成的方法分为三种形式：自上而下、自下而上和上下结合。自下而上的方法是指在制订战略时企业最高管理层对下属部门不作硬性的规定，而是要求各部门积极提交战略方案。企业最高管理层在各部门提交战略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行必要的修改后加以确认。

　　【例题9·单选题】甲公司是国内一家大型品牌折扣连锁卖场，经过13年发展，甲公司在北京已经拥有8家实体门店，近两年，随着更多消费者的“屏幕转移”，开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物，甲公司也抓住这一消费行为的变化，启动了对全渠道零售的战略布局。为此甲公司集中各部门的经营骨干组成项目小组对该方案进行评估。项目小组在评估时主要关注了该方案的收益、风险，以及企业目前和未来可能的资源。根据以上信息可以判断，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是( )。

　　A.可行性标准　 B.盈利性标准

　　C.适宜性标准　 D.可接受性标准

　　【答案】A

　　【解析】评估战略备选方案通常使用三个标准：一是适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标;二是可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受;三是可行性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。因此，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是可行性标准。

　　(三)战略实施(回答的问题是“如何将战略转化为实践”)

　　战略实施就是将战略转化为行动，为了将战略付诸实施，需制定一些关键的决策。

　　(1)为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构。制定组织结构涉及如何分配企业内的工作职责范围和决策权力，需要做出如下决定：①企业的管理层次数目是高长型还是扁平型结构;②决策权力集中还是分散;③企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位;等等。

　　(2)人员和制度的管理颇为重要。

　　(3)公司政治扮演着重要角色。

　　(4)战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。

　　(5)要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。不同的战略和环境对企业的要求不尽相同，所以要求要有不同的结构设置、文化价值观和控制体系。

　　企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要，战略实施同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的战略实施才是企业战略目标顺利实现的保证。另一方面，如果企业没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实施过程中，能够克服原有战略的不足之处，也有可能最终导致战略的完善与成功。

　　【提示】战略管理是一个循环过程，而不是一次性的工作，要不断监控和评价战略实施过程。修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复的过程。

　　【例题10·多选题】企业在选择适宜的战略制定方法时，要考虑的因素有( )。

　　A.对企业整体目标的保障

　　B.对中下层管理人员积极性的发挥

　　C.企业各部门战略方案的协调

　　D.对企业各部门的管控

　　【答案】ABC

　　【解析】企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥，以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择适宜的战略制定方法。

　　二、战略变革管理

　　(一)战略变革的含义(★★)

　　根据变革的程度不同，目前理论界比较普遍认同的变革有渐进性变革和革命性变革两种。

　　渐进性变革认为，企业的变革要适应人们的接受能力，变革应该在适当的范围内逐步进行。而革命性变革则认为彻底的组织变化不可能零碎地、间断地完成，企业的变革必须迅速展开，要在短时期内建立新的运作规则和流程。

　　1.渐进性变革与革命性变革的区别

　　(1)渐进性变革。渐进性变革的提倡者把变革看作是一个过程，通过这个过程，组织在某一段时期内以一种渐进的方式应付面对的问题或达到组织的目标。在一段较长的时间内，以这种渐变的方式对企业内在和外在的环境压力作出反应，从而逐渐使组织发生变革。

　　(2)革命性变革。革命性变革的支持者认为，变革需要失败或危机来激发。只有当人们面临着现有组织无法克服的困难时，他们才会去创造和接受新的解决办法。要解决危机，必须要先打破现有系统的惯性，利用现有的资源创造新的工作方式，所以要想变革在更大范围内被接受，出现或创造危机是必须的。

　　渐进性变革与革命性变革的比较

　　2.战略变革的发展阶段

　　从长远来说，企业可能会发展，改变其战略。约翰逊和施乐斯在1989年指出，这种变化是渐进的。因为从企业的角度来说，渐进的变化易于管理，对企业体制运作的滋扰程度比革命性的变化要小(见下图)。

　　(1)连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。

　　(2)渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。

　　(3)不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。

　　(4)全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。

　　【例题11·单选题】在约翰逊和施乐斯提出的渐进性变革的四个发展阶段中，如果战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。那么，该阶段属于( )。

　　A.连续阶段 B.渐进阶段

　　C.不断改变阶段 D.全面阶段

　　【答案】B

　　【解析】在渐进性变革的四个发展阶段中，渐进阶段战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。

　　【例题12·多选题】下列属于渐进性变革特点的有( )。

　　A.在企业生命周期中经常发生 B.稳定地推进变化

　　C.影响企业体系的某些部分 D.影响整个企业体系

　　【答案】ABC

　　【解析】渐进性变革的特点有：(1)在企业生命周期中经常发生;(2)稳定地推进变化;(3)影响企业体系的某些部分。选项D属于革命性变革的特点。

　　(二)战略变革的动因(★)

　　在企业中，随着时间的流逝，将会发生一些变化。变化可能来自外部环境或内部环境。大多数情况下，以下几种变化可能会成为公司战略变革的主要动因：

　　(三)战略变革的类型(★★)

　　戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有四种类型：

　　1.技术变革

　　技术变革往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能。这些变革旨在使企业生产更有效率或增加产量。技术变革涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术。比如，一个污水处理厂，其技术变革是指设计出高效的污水再生系统，它还可以采用先进的信息技术在组织内传播技术知识。

　　2.产品和服务变革

　　产品和服务变革是指企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。例如：某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。新的产品与服务帮助它扩展了市场与顾客群，使它在这个行业中成功地生存了下来。

　　3.结构和体系变革

　　结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、企业政策变化和控制系统变化。结构和体系变革即指组织管理领域的变革，组织管理领域涉及到组织的监控和管理。结构与体系变革通常是由上而下地进行，也就是说，由最高管理层下令进行变革。而产品与服务变革则通常是由下而上进行。比如企业裁员就是一个由上而下结构变革的例子。

　　4.人员变革

　　人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目的是确保职工努力工作，完成企业目标。例如：某公司是一家为化学行业供应特种金属的公司，它本来的文化特征是怀疑与不信任。管理人员经常不征询员工意见就强制进行变革，有时候还会突然改变管理方法和政策。后来该公司改变了它的文化，开始尊重员工的价值，鼓励员工的参与，对管理也有了新的认识。这使得公司的产品质量得到了很大的提高。

　　【相关链接】以上四种变革并不是相互孤立的，一种变革往往会引起另一种变革。一个新产品可能会引起生产技术的变革，而组织结构的变化可能需要员工学习新的技能。比如一家人寿保险公司想要利用计算机技术处理索赔，那它必须调整组织结构，将工作人员分成5-7人的小组，才能很好地达到目的。这种组织结构的变革是技术变革的派生物。又比如一个制造企业要引入机器人与高级制造技术，那么它必须对员工进行这方面的培训。而员工技能的升级又会引起薪资系统的变革。总之，企业是由互相联系、互相影响的系统组成的，某个部分的改变必然会引起其他部分的变革。

　　【例题13·多选题】下列属于戴富特提出的战略变革的类型的有( )。

　　A.技术变革 B.产品和服务变革

　　C.结构和体系变革 D.人员变革

　　【答案】ABCD

　　【解析】戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有4种类型：(1)技术变革;(2)产品和服务变革;(3)结构和体系变革;(4)人员变革。

　　(四)战略变革的时机选择(★★)

　　战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择第一种，这样能避免为过迟变革付出代价。

　　【例题14·单选题】企业已经感知到危机，并已经为危机付出一定的代价的情形下做出的战略变革称为( )。

　　A.提前性变革 B.反应性变革

　　C.危机性变革 D.必要性变革

　　【答案】B

　　【解析】本题考核的是战略变革的时机选择。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为延迟变革付出了一定的代价。因此，选项B正确。

　　【例题15·单选题】丽岛实业是香港一家餐饮企业集团，大股东蔡大福已临近退休年龄，其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士学位后已经在丽岛实业工作了一段时间，蔡大福遂任命蔡家伦为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后，首先分析了丽岛实业餐饮业务现状及市场情况。研究表明，丽岛实业面临的环境开始发生了一些变化，虽然公司目前尚未受到影响，但为保持并提高盈利能力，丽岛实业必须改变企业战略和经营方式。根据以上信息可以判断，蔡家伦选择的战略变革时机为( )。

　　A.提前性变革　 B.反应性变革

　　C.危机性变革　 D.滞后性变革

　　【答案】A

　　【解析】战略变革时机有三种选择：提前性变革(管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革)、反应性变革(在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价)、危机性变革(这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产)。

　　(五)战略变革模式(★★)

　　战略变革按性质可分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。

　　相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为四类。

　　1.协调。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。

　　2.计划。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划的变革。

　　3.接受。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。

　　4.迫使。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。

　　【例题16·单选题】在战略变革模式中，当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革为( )。

　　A.协调变革 B.计划变革

　　C.接受变革 D.迫使变革

　　【答案】B

　　【解析】本题考核的是战略变革的模式。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。