参考答案及解析：

　　1.【正确答案】B

　　【答案解析】“由于大部分员工都是在城市里居住，这一计划引起了很多员工的不满，甚至有部分员工已经私下寻找新的工作”说明是影响一些个人的障碍，属于私人障碍。

　　2.【正确答案】A

　　【答案解析】“网页游戏公司较少，开发成功且受欢迎的网页游戏更是凤毛麟角，因此网页游戏的用户并不多。市场对益智类、策略类游戏的潜在需求尚未满足，且在不断变化中”说明互联网页面游戏产业处于导入期，从研究开发角度看，导入期的成功关键因素是掌握技术秘诀。

　　3.【正确答案】A

　　【答案解析】本题考核“战略群组分析的作用”知识点。安颂投资于市场占有率较低，发展潜力相对较高的王亮麻辣烫，发现了战略机会。因此，安颂公司采用战略群组分析的主要思路是预测市场变化或发现战略机会。

　　4.【正确答案】B

　　【答案解析】新能源行业具有广阔的发展前景(O)，公司在该行业不具有竞争优势(W)，应采用WO战略，即扭转型战略。

　　5.【正确答案】B

　　【答案解析】本题考核“一体化战略——横向一体化战略”。德恩食品为实现规模经济收购了从事生产销售乳制品的DF公司，是产业价值链相同阶段方向的扩张，属于横向一体化战略。

　　6.【正确答案】D

　　【答案解析】本题考核“零散产业中的竞争战略——造成产业零散的原因”。在某些产业中，顾客的需求是零散的，这种需求的零散还表现在消费者消费地点的零散。快餐业消费者希望能够就近消费，消费地点分散，说明快餐市场需求多样导致高度产品差异化。

　　7.【正确答案】C

　　【答案解析】P公司是在现有需求的基础上发现了非顾客的需求，属于超越现有需求的原则。

　　8.【正确答案】D

　　【答案解析】本题考核“生产运营战略——所涉及的主要因素和阶段”。佐诺美容为顾客提供按摩美容美体服务，服务流程被客户高度可见且公司注重对员工的沟通技巧和人际关系技巧的培养，说明是生产运营战略所涉及的可见性。

　　9.【正确答案】B

　　【答案解析】“一家处于产品导入期的高科技企业，主要使用权益筹资”说明其是高经营风险;“较少使用或不使用负债筹资”说明其是低财务风险。

　　10.【正确答案】C

　　【答案解析】静夜公司对公司的经营活动和人员按照图书类别划分成不同的产品部，每个产品部负责与该产品相关的策划、印刷、出版等所有工作，说明采用的横向分工组织结构是产品事业部制结构。选项ABD都属于产品事业部结构的优点，选项C属于M型企业组织结构的优点。

　　11.【正确答案】D

　　【答案解析】直接指挥，直接控制的机制，组织的所有活动都按照一个人的决策和指令行事，这位负责人发布指示，监督工作。该装修公司的整个流程由刘某发布指令并监督设计师和临时工的工作，说明是直接指挥，直接控制机制。

　　12.【正确答案】C

　　【答案解析】本题考核“企业文化的类型”。“为达成业绩目标，销售部门可以从其他部门暂时抽调人力和其他资源”，说明企业关心的是目标的实现，属于企业文化类型中的任务导向型。

　　13.【正确答案】A

　　【答案解析】在战略实施初期，一方面，由于新战略还没有被全体员工理解和接受;另一方面，战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。“由于双方文化具有较大差异，并购后新战略的实施在一开始就没有被接受，最终没有达到预期的目标”属于早期失效。

　　14.【正确答案】B

　　【答案解析】纵向分工基本有两种形式：高长型组织结构、扁平型组织结构。扁平型组织结构，可以及时反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理失控。“希望能够及时反映市场的变化，并做出相应的反应，但又担心存在管理失控的问题”说明宏宇公司计划调整为的组织结构类型是扁平型组织结构。

　　15.【正确答案】A

　　【答案解析】M型企业组织结构适合于具有多个产品线的企业。该公司通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，适合采用M型企业组织结构。选项A属于M型企业组织结构的优点。

　　16.【正确答案】B

　　【答案解析】“最终导致公司内部组织结构的调整方案暂时搁置”体现了结构的滞后性。

　　17.【正确答案】C

　　【答案解析】本题考核“三大公司治理问题”。终极股东以高于市场50%的交易价格向甲公司销售商品，利用明显的高价输送利益，属于商品服务交易活动。

　　18.【正确答案】A

　　【答案解析】选项A属于控制环境要素内容;选项B属于监控要素内容;选项C属于内部控制的三项目标之一;选项D属于风险评估要素内容。

　　19.【正确答案】D

　　【答案解析】选项A属于分析战略风险至少收集的重要信息;选项B属于分析财务风险至少收集的重要信息;选项C属于分析市场风险至少收集的重要信息。

　　20.【正确答案】A

　　【答案解析】概率值是指风险事件发生的概率或造成损失的概率。

　　21.【正确答案】C

　　【答案解析】应急资本是一个金融合约，规定在某一时间段内、某个特定事件发生的情况下公司有权从应急资本提供方处募集股本或贷款(或资产负债表上的其他实收资本项目)，并为此按时间向资本提供方缴纳权力费，这里特定事件称为触发事件。

　　22.【正确答案】A

　　【答案解析】马尔科夫分析法通常用于对那些存在多种状态(包括各种降级使用状态)的可维修复杂系统进行分析。该方法主要围绕“状态”这个概念展开，而随机转移概率矩阵可用来描述状态间的转移，以便计算各种输出结果。同升公司采用的是马尔科夫分析法，能够计算出具有维修能力和多重降级状态的系统概率是马尔科夫分析法的主要优点，选项A正确。

　　23.【正确答案】B

　　【答案解析】本题考核“内部控制的要素——控制环境”的知识点。我国《企业内部控制基本规范》关于内部环境要素的要求，企业应当将职业道德修养和专业胜任能力作为选拔和聘用员工的重要标准，切实加强员工培训和继续教育，不断提升员工素质。

　　24.【正确答案】C

　　【答案解析】风险承担是指企业对所面临的风险采取接受的态度，从而承担风险带来的后果。祥伟公司将业务由出口转为内销，是因为疫情影响，国外业务发展受到阻力。面对此种阻力，承担了无法出口的风险，因此属于风险承担。

　　二、多项选择题

　　25.【正确答案】ABC

　　【答案解析】战略管理的目的是依据企业内部条件和外部因素制定并实施战略决策和战略方案，以实现战略目标，选项D错误。

　　26.【正确答案】ACD

　　【答案解析】调整企业组织结构并重新建立了企业控制系统，属于结构和体系变革;针对员工，通过开展技能培训，以树立服务意识，最终提高员工的服务能力，属于人员变革;针对有个性化需求的消费者，开始提供私人订制服务，打造个性化产品，属于产品和服务变革。

　　27.【正确答案】ACD

　　【答案解析】A国执政党对农产品进出口的限制较小，属于政治和法律环境因素;失业率和汇率属于经济环境因素中的经济发展水平与状况;工资水平属于经济环境因素中的其他经济条件。因此，ACD正确。

　　28.【正确答案】ABD

　　【答案解析】分离这些活动的基本原则是：(1)具有不同的经济性;(2)对产品差异化产生很大的潜在影响;(3)在成本中所占比例很大或所占比例在上升。

　　29.【正确答案】BC

　　【答案解析】作为一个没有任何纺织服装加工经验的新手，从经验丰富、实力雄厚、拥有良好品牌的成熟企业中争夺市场份额无疑难上加难，说明旭日公司面临产业进入风险，选项B正确。2019年底新冠疫情爆发，各行业均受到不同程度的影响，餐饮行业首当其冲受到严重影响，旭日公司的餐饮业务经营惨淡，纺织服装加工业务也发展的不如人意，说明旭日公司面临市场整体风险，选项C正确。

　　30.【正确答案】ABCD

　　【答案解析】引发了餐饮业务管理层和一些员工的反对，抵触情绪高涨，说明面临感情障碍;根据《劳动合同法》如果日升公司退出餐饮业务要向这些员工支付较高的补偿费用，说明面临退出成本;日升公司旗下的餐饮业务与蔬菜种植、农场经营业务联系紧密，出售餐饮业务后，种植出来的蔬菜必须另寻市场销售，农场经营也会受到一定的影响，说明面临内部战略联系;一旦出售餐饮业务，相关人员将被解雇，无法短时间内重新就业，并且直接影响2020年Y县的总收入情况，因此受到县政府的劝阻，说明面临政府与社会约束。

　　31.【正确答案】AC

　　【答案解析】本题考核“企业战略联盟——企业战略联盟形成的动因”的知识点。Carmin与游乐园迪尼斯的战略合作属于战略联盟，该举措打开了Carmin的儿童市场，同时提升了双方的竞争力，体现了实现资源互补和开拓新的市场。选项A、C正确。

　　32.【正确答案】ABCD

　　【答案解析】本题考核“人力资源战略”的知识点。有效的人力资源战略应包括：①精确识别出企业为实现短期、中期和长期的战略目标所需要的人才类型;②通过培训、发展和教育来激发员工潜力;③尽可能地提高任职早期表现出色的员工在员工总数中所占的比重;④招聘足够的、有潜力成为出色工作者的年轻新就业者;⑤招聘足够的、具备一定经验和成就的人才，并使其迅速适应新的企业文化;⑥确保采取一切可能的措施来防止竞争对手挖走企业的人才;⑦激励有才能的人员达到更高的绩效水平，并激发其对企业的忠诚度;⑧创造企业文化，使人才能在这种文化中得到培育并能够施展才华。

　　33.【正确答案】BD

　　【答案解析】诚达证券公司每年都依据以前期间的实际业绩编制预算，说明采用的是增量预算法。该分行2016年底开设，2019年预算编制应采用增量预算法。选项A、C属于零基预算法的优点;选项B、D属于增量预算法的优点。

　　34.【正确答案】ACD

　　【答案解析】处理单个订单时间属于内部流程角度;提供服务承诺、建立服务标准、品牌形象建设属于顾客角度;主要员工保留率属于创新与学习角度。

　　35.【正确答案】BCD

　　【答案解析】资本收益是向企业投资的利益相关者的利益期望;职业稳定是企业员工的利益期望;依法纳税是政府的利益期望;积极履行社会责任是社会公众的利益期望。

　　36.【正确答案】AB

　　【答案解析】公司治理的核心不是用权力制衡来降低代理成本和风险，而是实现科学决策，选项C错误;保证股东利益最大化，防止经营者对所有者利益的背离是狭义的公司治理目标，选项D错误。

　　37.【正确答案】ABC

　　【答案解析】《应用指引》在内部控制规范体系中占据主体地位，选项D错误。

　　38.【正确答案】AC

　　【答案解析】该公司在制定2019年的采购计划时没有进行市场调查，依照去年的销售情况采购了原材料，造成的大量原材料库存增加，是由于采购计划安排不合理，市场变化趋势预测不准确造成的;采购原材料在清点数量后，未进行其他方面检验直接入库，属于采购验收不规范的问题，因此，选项AC正确。

　　三、简答题

　　1.(1)【正确答案】RX公司存在的公司治理问题的类型是经理人对于股东的“内部人控制”问题。主要表现是：会计信息作假、财务作假。“初步内部调查显示，公司从2019年第二季度至第四季度，与虚构交易相关的销售额达到22亿元人民币，而且这些虚构交易还导致了某些成本和费用大量虚增。经公司内部自查自纠发现，公司COO刘某及其部分下属员工，从2019年二季度起从事‘某些不当行为’，伪造交易相关销售额约22亿元。RX公司上市之后在长达3个季度的时间里，接近70%的数据都是造假的”。

　　(2)【正确答案】公司内部治理结构在本案例中发挥作用的情况如下：

　　董事会、监事会、经理层。“公司COO刘某及其部分下属员工，从2019年二季度起从事‘某些不当行为’，伪造交易相关销售额约22亿元。RX公司上市之后在长达3个季度的时间里，接近70%的数据都是造假的，不可能仅是管理层过失而造成的。RX公司财务造假应该是整个高层、管理层明知且故意而为之的，是公司的一个整体行为，而非仅仅某个制度、某个岗位的缺失造成的”表明董事会、监事会、经理层都没有发挥应有的治理作用。

　　外部治理机制在本案例中发挥作用的情况如下：

　　资本市场。“在RX公司于4月2日自曝财务造假22亿后，公司股价开盘暴跌，投资者损失惨重，4月7日股票甚至停牌。4月7日，RX公司宣布停牌，在完全满足纳斯达克要求的补充信息之前，交易将继续暂停……2020年6月27日，RX公司发布声明，公司将于6月29日在纳斯达克停牌，并进行退市备案”表明资本市场发挥了应有的治理作用。 (3分)

　　(3)【正确答案】公司治理基础设施在本案例中发挥作用的情况如下：

　　①中介机构。“2020年3月审计师对RX公司2019年合并财务报表进行审计过程中发现问题”表明中介机构发挥了应有的治理作用。

　　②政府监管。“4月27日，中国证监会目前已派驻调查组进驻RX公司”表明政府监管发挥了应有的治理作用。

　　③媒体、专业人士的舆论监督。“2020年2月，某研究机构称收到匿名者做空RX公司的报告并随后发布，质疑RX公司账务欺诈且业务崩溃”表明媒体、专业人士的舆论监督发挥了应有的治理作用。

　　四、综合题

　　1.(1)【正确答案】①它对顾客是否有价值?“满足了使用者自己动手表达个性化的期望，M1手机一经推出广受好评。公司在后续机型中广泛听取各方意见，每年以2～3款新手机的速度投放市场，并一度取得不错的反响”;“新战略将在原有M系列机型的基础上，新创一个品牌‘HM’，使之成为智能手机中的‘价格收割者’，该品牌主打性价比优势，考虑到面向群体为对影音、游戏并不感冒的用户，新手机在配置上进行了精简，同时对待机时间、屏幕尺寸做了加强”;“HM系列手机迎合了对价格敏感但对配置不太在意的用户，一经投放，引发了网上排队购机的现象”。

　　②它与企业竞争对手相比是否有优势?“与市场同类相比，M1手机定价3999元，与市场上其他同配置智能机相比价格便宜近乎一半，M1搭载的手机操作系统开放了底层权限，允许用户对手机系统进行更改、订制，满足了使用者自己动手表达个性化的期望，M1手机一经推出广受好评”;“HM系列手机迎合了对价格敏感但对配置不太在意的用户，一经投放，引发了网上排队购机的现象”。

　　③它是否很难被模仿或复制?“新产品在投放时并未进行过多的广告投放，主要依靠‘M粉’的口碑营销”。

　　M公司在手机业务领域同时满足3个关键测试，具备核心能力。

　　(2)【正确答案】第一阶段采用的是集中市场营销。集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占领较大的市场份额。“经市场调研，智能手机用户大都年龄分布在20～30周岁左右，想要尝试新鲜事物，精于自己动手DIY，但又苦于囊中羞涩往往需要几个月的工资才能凑足一部新手机的钱。M公司看准了市场机遇，打出了‘专为发烧而生’的宣传口号，推出了一款搭载‘A’系统的M1手机。与市场同类相比，M1手机定价3999元，与市场上其他同配置智能机相比价格便宜近乎一半，M1搭载的手机操作系统开放了底层权限，允许用户对手机系统进行更改、订制，满足了使用者自己动手表达个性化的期望，M1手机一经推出广受好评”。

　　第二阶段采用的是差异市场营销。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适应各个子市场的需要。“公司为迎合消费者将调整产品策略，从市场中其他的手机商那里抢夺客户，提高销售，新战略将在原有M系列机型的基础上，新创一个品牌‘HM’，使之成为智能手机中的‘价格收割者’，该品牌主打性价比优势，考虑到面向群体为对影音、游戏并不感冒的用户，新手机在配置上进行了精简，同时对待机时间、屏幕尺寸做了加强。在生产上，M公司决定将原先自己设计、生产的模式改由外包给手机制造商生产，自己转型为一家工业产品及用户系统设计的企业，轻量化的资产运营可以大大削减成本，提高效率。新产品在投放时并未进行过多的广告投放，主要依靠‘M粉’的口碑营销。手机放货时借鉴了A公司饥饿营销策略，需要网上预约才能购买，预约人数超过首批投放量时改为摇号中签购买。HM系列手机迎合了对价格敏感但对配置不太在意的用户，一经投放，引发了网上排队购机的现象”。

　　(3)【正确答案】市场营销组合主要包括四个基本变量，即产品、价格、地点(渠道)和促销。

　　①产品策略包括产品组合策略、品牌与商标策略和产品开发策略。

　　M公司新创一个品牌“HM”，该品牌主打性价比优势，采用的是产品开发策略、产品组合策略中的产品延伸、品牌和商标策略中的每个产品都有不同的品牌名称。

　　②促销策略。新产品在投放时并未进行过多的广告投放，主要依靠“M粉”的口碑营销。

　　③分销策略。手机放货时借鉴了A公司饥饿营销策略，需要网上预约才能购买，预约人数超过首批投放量时改为摇号中签购买，属于直接分销。

　　④价格策略。M公司的品牌“HM”，主打性价比优势 。

　　(4)【正确答案】基本活动：

　　①外部后勤。“手机放货时借鉴了A公司饥饿营销策略，需要网上预约才能购买，预约人数超过首批投放量时改为摇号中签购买”。

　　②市场销售。“打出了‘专为发烧而生’的宣传口号，推出了一款搭载‘A’系统的M1手机。与市场同类相比，M1手机定价3999元，与市场上其他同配置智能机相比价格便宜近乎一半”;“新创一个品牌‘HM’，使之成为智能手机中的‘价格收割者’，该品牌主打性价比优势”;“新产品在投放时并未进行过多的广告投放，主要依靠“M粉”的口碑营销”。

　　支持活动：

　　①采购管理。“M公司决定将原先自己设计、生产的模式改由外包给手机制造商生产，自己转型为一家工业产品及用户系统设计的企业，轻量化的资产运营可以大大削减成本，提高效率”。

　　②技术开发。“新手机在配置上进行了精简，同时对待机时间、屏幕尺寸做了加强”。

　　③基础设施。“经市场调研……M公司看准了市场机遇，打出了‘专为发烧而生’的宣传口号，推出了一款搭载‘A’系统的M1手机”;“公司在后续机型中广泛听取各方意见”;“进入2016年后，公司高层发现……公司高层经过市场分析，认为智能机已全面取代了原有功能机，操作系统的两大阵营已形成……公司为迎合消费者将调整产品策略，从市场中其他的手机商那里抢夺客户，提高销售”。

　　(5)【正确答案】信息技术与企业价值网。价值网络强调“以顾客为中心”，在专业化分工的生产服务模式下，把处于“价值链”上不同位置并存在密切关联的企业或者相关利益体整合在一起，建立一个以顾客为核心的价值创造体系，共同为顾客创造价值。M公司“设计人员提出了名为‘M家’的概念。‘M家’不单指某一具体产品，而是包括了多样家用电子产品，各产品之间可以单独使用，也可以联网使用。如电子秤产品与运动手环产品，可以将人体各项数据采集进M手机，并会由后台对用户数据进行分析，规划个性化的膳食配方与运动计划后在手机端显示，厨具产品对照用户数据，比照人体需要，结合科学的健康食谱对用户的烹饪提出建议。‘M家’是一次对传统家用电子产品的颠覆，各产品之间交流互通，形成了一个开放式、模块化的‘生态圈’”。

　　信息技术与企业生态系统。其主要特点包括以下方面：①由一个或少数几个企业统领着这个生态系统;并建造了平台以供其他专业定位企业应用。②信息技术在企业生态系统建立与运作中扮演着强有力的角色。“M公司开始试行一种全新的商业开发模式，以往的销售思路是主动寻求商机，由公司内设计生产后再销售，‘M家’产品的成功使生产商主动提出加盟，经品牌经营部门认证后统一纳入产品内，而公司只需负责产品推广并从中收取一定的加盟费”。

　　(6)【正确答案】①当企业在原产业无法增长时找到新的增长点。“‘M家’系统产品用户界面友好，使一些以往不善于操作的大龄人士也易于上手，既拓展了用户群体，也反过来促进了手机销量”。

　　②利用未被充分利用的资源。“前期出色的产品定位不仅为公司带来了大量的现金流收入，更是赢得了从媒体到购买者的交口称赞。为公司多元化发展奠定了扎实的客户基础”。

　　③运用盈余资金。“前期出色的产品定位不仅为公司带来了大量的现金流收入……为公司多元化发展奠定了扎实的客户基础”。

　　④运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场，而在另一个产业或市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。“前期出色的产品定位……，更是赢得了从媒体到购买者的交口称赞。为公司多元化发展奠定了扎实的客户基础”。

　　(7)【正确答案】生产管理中的产品创新过程调研。“该智能平台能够收集客户与企业之间交互时的大量数据，挖掘和分析这些数据，帮助客户参与到产品的需求分析和产品设计等创新活动中，使企业推出更符合市场需求的产品”。

　　营销管理中的用户行为与特征分析。“平台还能根据用户海量行为数据分析、洞察和预测客户的偏好，据此提供满足需求的产品”。